Неисполнение распоряжения клиента и удержание валютных средств в течение 2 месяцев

Я вынуждена буду нанять  в РФ адвоката и обратиться в суд. В исковое заявление я включу также моральный ущерб, за звонки в рф,все расходы на  подготовку документов и судебное производство(включая расходы доверенных лиц) в связи с ниже описанной ситуацией. Я, Б-ва А.C. являясь клиентом Газпромбанка и  работником Газпром сама лично ходила отправить себе swift перевод на счет в Узбекистане - 7400 долларов(7326 с вычетом комиссии 1% за перевод)[b].[/b] Для чего составила [b]РАСПОРЯЖЕНИЕ № 35050[/b] вместе с операционистом 7 июля в отделении банка на улице Московском проспекте 205 лит А. Мне обещали, что распоряжение будет исполнено за 3-14 дней, но оно до сих пор не усполнено. Мой перевод даже не пытались отправить- деньги со счета не двинулись и я 2 месяца без денег! Я оставила 3 претензии онлайн - нет ответ. Операторы обещали, что ответят мне в течение 2-х недель. Звонки записываются и это легко проверить. До сих пор нет ни одного ответа с 13 июля. Теперь по горячей линии меня отправляют ждать ответа 60 дней. Это меня категорически не устраивает.   Сначала с проблемой пыталась разобраться моя мама по доверенности обратившись 3 раза в офис в Новосибирске. Там ей  обещали отправить запрос в Санкт-Петербург, а потом просто сказали мол поезжайте в Санкт-Петербург сами и разбирайтесь. Далее ей предложили просто продать доллары на рубли и забрать деньги ccылаясь на "непростое время". Согласившись на это из -за курсовых разниц я бы потеряла от 60 000 до 70 000  рублей. Почему я должна терять свои деньги по вине банка? Тем более что мне нужна валюта! Я нахожусь за пределами РФ!   Т.к ни один из способов "решения проблемы" меня не устроил а деньги мне до сих пор нужны, то далее мне пришлось составить передоверение на другое лицо и отправить его скорой курьерской службой в Санкт-Петербург   Доверенное лицо 5 августа приходило с документами в отделение банка на Кирочная ул., 28А в Санкт-Петербурге и написало заявление с просьбой дать письменный ответ и исполнить распоряжение по тарифам которые были на день заявления т.е 7 июля (1% от суммы) - до сих пор нет ответа. Сначала обещали дать письменный ответ в течение 2-х недель, потом в течение месяца. Все это время я пыталась дозвониться до поддержки клиентов и там меня просто отбривали  формулировкой "мы ничего не знаем - ждите". В итоге сегодня (пошло уже больше месяца от даты письменной претензии) начальник отделения К-на Е.Н сказала, что ответа у них нет и когда ответ поступит- непонятно и ждите ответа. Я звонила ей сегодня 2 раза на личный номер  указанный на визитке.  Более того, она утверждает, что мне было отправлено sms сообщение с извинениями. Я НИКАКОГО sms сообщения от банка не  получала! Ни в sms, ни по адресу электронной почты!  Мне нужен ответ на мою претензию и конструктивное решение моей проблемы.Мое доверенное лицо в пятницу 9 сентября покидает Петербург и не сможет представлять мои интересы, а решения по моему переводу так и нет. Я нахожусь за границей на Кипре без денег (потому что банк не исполнил поручение)и не могу вернуться чтобы самостоятельно отстаивать свои права. Более того, банк отказывает мне в ответе в письменном виде без объяснения причин, не выдает никакую документацию. Таким образом банк вынуждает меня довести эту ситуацию до суда. ГПБ-худший банк из тех, c кем мне приходилось иметь дело. Стыдно еще и работать на Газпром при этом и иметь в Газпромбанк зарплатный проект. Так же я пыталась решить вопрос через поддержку банка в официальной группе ГПБ во Вконтакте и с 25 числа после обещания помочь и передать в проверку мое заявление - нет никакого ответа.