Банк не предоставляет документы

15.09.2022 16:28
1303
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я активных пользователь кредитных продуктов разных банков. Но с таким столкнулась впервые. При оформлении кредита на покупку в М-видео были оформлены 2 страховых продукта - страхование от потери работы и страхование жизни. При подписании документов банк прислал мне кредитный договор, в котором написано что и почем у меня застраховано. Решила посмотреть что там, собственно,  за страховки. Но документов - ни договора, ни полиса нет. Пишу в чат - где найти договор страхования? Оператор в чате интересно ответила, мол, ищите где хотите, но не у нас.  Я позвонила в страховую - оператор сообщила мне что да, документы на страхование должны дать в банке. Банковские сотрудники в чате упорно посылают меня в страховую, но какой то запрос все-таки составили. В ответ на мой запрос банк 2 раза мне прислал тот же договор с графиком платежей, который у меня уже есть. Ладно, поехала в офис страховой. Там, естественно,  развели руками. Банк же страховку оформил? В банке и получайте. Прямо оттуда звоню на горячую линию ОТП банка по номеру 0707.  По телефону мне девушка сказала, что у меня действительно оформлено к кредиту 2 страховых договора и чтобы получить их копию мне нужно отправить запрос - в чат! Бинго! Колесо сансары дало оборот. Пишу опять в чат. Опять меня операторы отправляют в страховую... Что-то оформили, деньги взяли, а документов нет.  Готовлю жалобу в роспотребнадзор и ЦБ РФ.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-09-20T15:50:32+03:00
Оценку зачли.
ОТП Банк
ОТП Банк
2022-09-19T17:13:23+03:00
Уважаемая Татьяна! спасибо за Ваш отзыв. Проведенная проверка показала, что по технической причине договор на страхование жизни и здоровья по Вашему договору не сформированы и Вами не подписаны, поэтому не могут Вам быть предоставлены. В связи с чем рекомендую обратиться в Банк для отказа от услуги страхования жизни и здоровья и возврата уплаченной страховой премии. Документы по услуге страхования финансовых рисков были направлены на Ваш электронный адрес 12.09.2022 в ответ на Ваше обращение № 22165240. Я крайне сожалею о создавшейся ситуации и от лица Банка приношу Вам извинения за доставленные неудобства. С уважением, Малышева Татьяна ОТП Банк
user6137281
2022-09-23T17:15:01+03:00
Имея негативный опыт обращения к операторам в ОТП банке (советовали по оформленной в банке страховке обратиться в магазин мвидео и в саму страховую компанию), уже не надеялась на службу поддержки в чате приложения, но решила на всякий случай обратиться еще раз и, о чудо, мне попалась прекрасная сотрудница Юлия, которая наконец-то помогла мне решить мою проблему) спасибо ей, благодаря ей вера в ОТП банк восстановлена) (Обращалась 18.09 в 18:20 по мск)
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.32%
решено проблем
6 985
отзыва
6 833
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах ОТП Банка

Разъяснили мой вопрос

Оценка 5

 Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму.   начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Очень добрый Интернет банк ОТП

Оценка 5

Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка... Читать полностью

14.08.2026

Приложение снова работает

Оценка 5

04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту... Читать полностью

05.08.2026

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека

Оценка 5

Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой... Читать полностью

30.07.2026

Продукты банка