Кредитные каникулы, просрочка, коллекторы

26.09.2022 12:21
1337
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В августе 2022 оформила кредитные каникулы по кредиту в личном кабинете. В банке по факту оформили ее позже и сообщили что опоздание на 1 день и засчитают на следующий месяц. На следующий день позвонил специалист и сказал что сейчас зарегистрируем обращение и Вам сделают каникулы с августа. Пришла смс: ваше обращение от 26.08.2022г. зарегистрировано под номером 35292380. Средний срок ответа 5 дней. Мы обязательно предоставим вам обратную связь. ПАО «МТС-Банк». Далее пришло сообщение: Ваша заявка на подключение кредитных каникул по КД  ПНН89******21 принята. График будет обновлен в приложении mtsbank.ru/mobile/app в ближайшие дни. ПАО МТС Банк». Ждем, изменений никаких. Подошел срок оплаты платежа уже в сентябре. Звонит банк, у Вас просрочка. Объяснили ситуацию банку, что ждем ответ, в банке сказали у нас на ответ 30 дней. Составили новое обращение: ваше обращение от 23.09.2022г. зарегистрировано под номером 36281873. Средний срок ответа 5 дней. Мы обязательно предоставим вам обратную связь. ПАО «МТС-Банк» Ждем Сегодня приходит сообщение что за просрочку направили данные коллекторам Долг перед ПАО «МТС-Банк»,89162О8977О в работе ООО КЭФ,88002223605 Я просила МТС банк сперва ответить на обращение, потом решать вопрос передавать ли информацию коллектору, но банк решил что ответ ждите, но коллекторам мы все равно вас сольем.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-10-01T14:57:07+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
МТС Банк
МТС Банк
2022-09-26T12:29:00+03:00
Здравствуйте! Мы искренне сожалеем, что произошла такая ситуация. Обязательно во всем разберемся и дадим Вам обратную связь. Сделаем это в ближайшее время. С уважением, МТС Банк
user-196510014946
2022-10-04T20:28:31+03:00
Вопрос решен. Выражаю благодарность МТС-Банку за клиентоориентированный подход. Так же спасибо Банки.ру за содействие, тк изначально сотрудники МТС-Банка на горячей линии говорили что вопрос решить нельзя, приносим свои извинения и всего хорошего.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,17
средняя оценка
53.54%
решено проблем
4 441
отзыв
4 393
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Отзыв от 7.09.2026

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка Михаилу за профессионализм и внимательное отношение! Обратился с вопросом по кредиту, и Михаил подробно объяснил все условия и... Читать полностью

07.09.2026

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка