Сняли взнос во время кредитных каникул и не возвращают шестой месяц!

Добрый день. До вопиющего случая с МТС банком у меня была идеальная кредитная история, а также своевременные выплаты по кредитам и кредитным картам с 2009 года. Сотрудничала со многими банками, никогда не пропускала платежи. В МТС Банке на данный момент у меня две кредитных карты и потребительский кредит, платежи за которые снимаются 20 числа каждого месяца. В мае этого года я подала заявку на кредитные каникулы по потребительскому кредиту, однако, переживая, успеет ли пройти моя заявка, положила необходимую сумму ежемесячного платежа "на всякий случай". Каникулы были оформлены, однако ровно половина суммы исчезла со счета. Я тут же обратилась в банк на горячую линию, после разбирательств на третий день мне всё-таки ответили, что деньги были списаны ошибочно и их вернут на счет. Оформили заявку, и я доверилась порядочности банка Зная, что в сентябре каникулы заканчиваются, 23 августа я проверила счет, увидев что деньги так и не вернули, я снова обратилась на горячую линию. Мне в очередной раз оформили заявку на устранение и заверили, что возврат ошибочно списанной суммы скоро будет произведен. Полагая, что эту сумму мне вернули, я положила на счет остаток платежа. Не обнаружив средств на счете, я обращалась с проблемой 1, 7, 20, 27 сентября, и в конце концов получилось, что у меня просроченная задолженность и ежедневно МТС банк начисляет штрафы за СВОЮ ЖЕ ОШИБКУ! Моя кредитная история испорчена по вине МТС банка!!! У меня 38 обращений на горячую линию и в чат, я записываю на диктофон обещания работников МТС банка о скором возврате средств, а теперь мне без конца звонят из отдела просроченной задолженности этого же банка! Очевидно, что сумма пени, которую мне начислили, и сама просрочка - ошибка банка, которую они признают и НЕ ИГНОРИРУЮТ!  Бесконечные длительные, иногда более часа, общения с операторами и переписка в чате насчет данной проблемы БЕЗРЕЗУЛЬТАТНЫ. До сих пор не вернули денежные средства, кредитная история испорчена по вине банка, мои кредитные карты МТС банк заблокировал. Так как решения по моим обращениям банком же и не выполняются, а я несу материальные убытки и выслушиваю бесконечные претензии о "долге", я буду вынуждена обратиться в соответствующие органы.