Просьба разобраться в ситуации

Добрый день!

В моем отзыве будет как положительный так и отрицательный опыт работы с ПАО «Банк Уралсиб» (далее по тексту - Уралсиб). За что-то хочу сказать - "ОГРОМНОЕ СПАСИБО!", а за что-то "разберитесь, пожалуйста!". Обо всем по порядку:

К моему yandex аккаунту была привязана кредитная карта (4242 **** **05 7593) банка Уралсиб с кредитным лимитом 60 тыс. рублей.

10.07.2022 г. мой аккаунт в yandex был взломан. У злоумышленников появился доступ к оплате моей картой, и в тот день злоумышленники успели потратить в сервисах yandex денежных средств на общую сумму 14257 рублей 52 копейки. Хочу отметить, что ДО взлома кредитный лимит был полный - все 60 тыс. рублей, я им не пользовался.

Этим же днем я обратился на горячую линию Уралсиб по номеру 8-800-250-57-57 и составил обращение о краже средств: К-1-32197595431. С 11.07.2022 (и по нынешний момент) у меня был полностью заблокированы: карта, личный кабинет, мобильное приложение. И никаких операций с 10.07.2022 и по текущий момент по картам Уралсиб у меня не было. 12.08.2022 г. я получил смс-сообщение, что обращение К-1-32197595431 рассмотрено и денежные средства возвращены банком. Какая именно сумма была возвращена не знаю, т.к. доступ к личному кабинету заблокирован. С 23.09.2022 г. я стал получать смс-сообщения и push-уведомления, что по кредитной карте образовалась задолженность 610.25 рублей и мне надо закрыть ее до 30.09.2022.

ОТКУДА ЗАДОЛЖЕНОСТЬ? Если ДО взлома у меня было на карте 60 тысяч рублей, а после обращения К-1-32197595431 мне вернули сумму украденных средств, а других операций с кредитной картой я не совершал. Еще раз вопрос: откуда образовалась задолженность? 27.09.2022 Я составил обращение К-1-33385762065, в котором описал всё вышеуказанное. И отметил, что мне НЕИЗВЕСТНО откуда образовалась задолженность в размере 610.25 по заблокированной карте. 30.09.2022 Я все же пошел в банк для пополнения карты на сумму 610.25 рублей, чтобы не выходить на просроченную задолженность и не портить кредитную историю. Но оказалось, что в офисе (г.Екатеринбург, ул. Уктусская, 47) взнос денежных средств на кредитный счет невозможен, только через кассу, которая находится в другом офисе, а рабочий день уже заканчивался.

01.10.2022 Я обратился в головной офис (г.Екатеринбург, ул. Розы Люксембург, 15), чтобы пополнить кредитный счет через кассу банка: пришлось заплатить 500 рублей комиссии за взнос наличных через кассу и пополнение кредитного счета на 805 рублей: из которых 610.25 рублей задолженность (о причинах появлении которой я не знаю) и 194.75 рублей просроченной задолженности за один день.

11.10.2022 я получил ответ на мое обращение К-1-33385762065. В ответе говорится, что задолженности не обнаружено.