Банк с человеческим лицом и крутыми ИТ

16.10.2022 14:42
2239
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Обратился с проблемой недоставки СМС в воскресение. Сотрудник (Екатерина) оперативно ответила. Стали с ней разбираться в работе сервисов "под капотом". В итоге сотрудники СТП (Службы Техничекой Поддержки) Точки в очередной раз развеяли миф о том, что СТП занимается формальными отписками и пересылкой обращений туда, где они решаются долго или не решаются вовсе. Кратко основные моменты, которые я хочу выделить: 1. Решение проблемы заказчика в выходной день, независимо от остатка на счёте и оборотах. 2. Понимание сотрудника СТП как работают сервисы "под капотом". Возможно и были уточнения у кого-то из коллег, но это было оперативно, по делу и незаметно. Екатерина, респект! 3. За 4 года, что я с точкой не было ни одной отписки (этим обычно грешит любая СТП).  4. Решение вопроса "в одном окне", не надо никуда переходить, ни в какие другие чаты / окна, звонить, писать в почту, ждать начала рабочего дня и т.п. Отдельно стоит наверно упомянуть, что со стороны потребителя из ИТ, бросается в глаза синхронизация сервисов. Вероятно за сущность принят профиль клиента, и всю информацию по всем каналам коммуникации можно найти в одном окне.  Если Точка сделала это на каком-нибудь битриксе, то, как говорится, снимаю шляпу.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-10-25T23:09:53+03:00
Уточните, пожалуйста, каким образом вопрос был решен? Сотрудник пояснил, по какой причине сообщения не были доставлены?
VandaL_NS
2022-10-26T11:24:58+03:00
Выяснили, что на стороне оператора стоит блокировка СМС. Предложили воспользоваться Call ID или изменить номер. Для изменения номера требовалось прохождение небольшого интервью с видео - оно было организовано через 2 минуты после обращения о замене основного номера. Респект)
Точка Банк
Точка Банк
2022-10-16T19:20:11+03:00
Добрый день! Спасибо за такой подробный отзыв: читаем и радуемся. Мы и правда стремимся к тому, чтобы общение с Точкой было простым и понятным, а качественный ответ можно было получить в любое время. Здорово, что и в этот раз получилось всё оперативно решить. Пусть у вас всё будет замечательно, а мы остаёмся на связи :)

О банке

Народный рейтинг

19 место
4,88
средняя оценка
25%
решено проблем
866
отзыва
862
ответов

Отзывы о продуктах Банка «Точка»

Поддержка специалистов Точка Банка

Оценка 5

Добрый день! Тоже хочу поделиться своим опытом общения с поддержкой Точка Банка, потому что ребята мне всегда помогают. Я буквально, могу задать им любой вопрос, и они с радостью... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк рекомендую

Оценка 5

Здравствуйте! Недавно начала работать с Точка банком. Пока нравится все: плата за тариф, удобный чат поддержки, и понятное приложение банка. Особенно нравится, что я могу задать... Читать полностью

24.08.2026

ООО "Банк Точка"-лучший Банк для МСБ

Оценка 5

Добрый день! Уже 3 года я работаю с Точка банком. Нравится удобное приложение и что я всегда могу получить ответ в чате поддержки банка. 23 августа у меня возник вопрос: будет ли... Читать полностью

24.08.2026

Техподдержка супер

Оценка 5

Выбрала Точка Банк своим партнёром по бизнесу. Задаю в чате с банком вопросы про налоги и платежи, ребята всегда подробно и простой объясняют. Вот, например, 26 июля этого года... Читать полностью

19.08.2026

Работа поддержки банка Точка

Оценка 5

С 2017 года вместе с Точкой, пользуюсь их сервисом бухгалтерии и хочу поделиться отзывом. Недавно перешел на АУСН, режим новый для меня, много непонятного. Написал в чат поддержки... Читать полностью

19.08.2026

Помощь с оформлением возврата ДС по р/с

Оценка 5

Недавно, 11 августа возник вопрос, как отразить возврат средств, которые были зачислены на карту через банкомат. Через минуту мне ответила специалист Карина: объяснила, что такие... Читать полностью

12.08.2026

Самые отзывчивые сотрудники интернет банка для ИП

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу оставить положительный отзыв о работе банка за их клиентоориентированность. 28 июля я обратился в чат-поддержку. Я попросил сотрудников создать платёжку по УСН... Читать полностью

06.08.2026

Продукты банка