"Не потребительский" сервис

По ошибке кредитного сотрудника в одном из магазинов ДНС, пришлось взять кредит в мтс банке, т.к. при составлении заявки она неверно указала мой номер телефона, и для банков я уже был как другой клиент, что выяснилось при подписании документов. Специалист сказала, что это не проблема, обратитесь в банк, всё исправят. Я тоже подумал, что невелика проблема, и как же я ошибался, начался квест под названием "потеряй кучу личного времени и потрепи свои нервы!". Выйдя из магазина, позвонил на горячую линию банка, уточнить ход действий. Оператор всё объяснил, но сразу появилась первая проблема, для того, чтобы изменить номер нужно приехать в офис банка или любой салон связи, чтобы написать заявление об изменении основного номера телефона. Время уже было девятый час, пятница, еду в ближайший салон, там мне говорят, что они этого не делают, обратитесь в другой. Еду в другой, там такая же история, но сказали поехать в офис, где раньше был банк. На следующий день, в субботу, после работы еду на интернациональную 6, жду час в очереди, подхожу, говорю вопрос, менеджер кривит лицо и начинает полоскать мне уши, что они этого сделать не могут, только если оформить кредитную карту, чтобы открыть счёт, хотя мне открыли виртуальный, заплатить за её оформление и потом, когда всё будет исправлено, закрыть, но деньги не вернуться! Отказываюсь. Звоню на горячую линию, объясняю оператору ситуацию, мне говорят, что раз так, то делайте так, на что я поясняю об навязывание платных услуг, и что такие вещи вообще должны делаться по звонку, а клиент не должен терять своё время! Мне предлагают съездить в другой салон, ведь их в городе аж 10, а я был только в трёх! Перечисляет мне адреса. Отвечаю оператору, что на дворе 21 век, мтс крупная компания на рынке, а чтобы сделать простую операцию, мне нужно куда-то ехать! Я обслуживался в разных банках, но такого колхоза не ожидал! Это минутная операция! В других банках либо по звонку, либо скачал заявление, написал, сфотографировал и отправил, либо через онлайн приложение это решается моментально! Я словно лет на 10 минимум попал в прошлое! Ладно, поехал в следующий салон, там программный сбой. Пришлось ехать в другой. Там я ждал час, был технический перерыв. Подхожу к менеджеру, он начинает мне говорит, как первые два офиса, что нет, езжайте на интер 6, я ему отвечаю, что там был, они этого не делают, виртуальная карта есть, а в другом офисе зависла программа. Нехотя, он начинает тыкать по клавиатуре, минут через 10 рожает заявление с моими подсказками, т.к. я видел, что делали в предыдущем салоне, и думаю всё пол работы сделано, осталось пройти идентификацию позвонив на горячую линию. Да, ещё не всё! Т.к. после этого нужно ждать не меньше суток, на следующий день пытаюсь её пройти - безрезультатно, потом через день, потом ещё через день. Не получается. Опять звоню на горячую линию, оператор говорит, что да, видим что вы пытались, но какой-то сбой, жду 5 минут пока пишет заявку айтишникам, говорит что отправил. Спрашиваю сколько ждать, опять двадцать пять, 3 - 5 рабочих дней. А после этого повторно попробовать пройти идентификацию! И возникает вопрос, что неужели нельзя упростить эту процедуру имея штат специалистов в сфере IT и телекоммуникаций в компании входящей в большую тройку по мобильной связи и не последнее место среди банковских услуг?! Сегодня уже 20.10.,проблема так и не решена, звонить в колл-центр вообще бессмысленно, помощи там по сути ноль! Это просто ПОЗОР! Для себя делаю вывод, что больше в данный банк не обращусь точно, т.к. такого "замечательного сервиса" я давно не видел!