Хорошие условия, нулевой сервис

Пользуюсь кредитной картой данного банка (энерджинс к кэшбеком, вроде, называется). Из плюсов - кэшбек на все покупки 2-3%. По плюсам всё)) По минусам: 1. Главный. Техподдержка. Мрак и ужас.  Как один из самых ярких примеров - оплатил штраф ГИБДД в апреле через мобильное приложение. В приложении написано - без комиссии. Оплатил - комиссия 309.98 на платеж 250 рублей. Техподдержка сказала "квазикэш". Создал обращение, приложил скрины "без комиссии", деньги вернули - казалось бы, положительный кейс, ошибки со всеми же случаются - признали ошибку, вернули деньги, пофиксили мобильное приложение... Так же? Да ни разу. В комментарии к возврату "..банк в индивидуальном порядке, на добровольной основе...в дальнейшем, будем списывать согласно тарифу". Попросил связать меня с отделом работы с претензиями, дать комментарий - нельзя связать, заявку создала, ждите. Три раза в течении двух месяцев звонил, интересовался сколько ждать - так и не в курсе сколько ждать может хоть в комментариях к этому отзыву подскажут, а то полгода прошло. В сухом остатке - приложение не пофиксили (в нем до сих пор без комиссии написано), ошибку банк не признал (хотя подтверждающие скрины есть), но в рамках лояльности деньги вернул - ну и на том спасибо, только вот где гарантия, что следующая ошибка в приложении будет отработана в рамках той же лояльности? Банк же не видит проблем в этой ошибке, соответсвенно, и доверять приложению я не могу. 2. Мобильное приложение даже после обновления дизайна напоминает лучшие образцы мобильных приложений десятилетней давности)) 3. Наверное, это к поддержке, но вынесу отдельно - на ЛЮБОЙ чих вам надо идти в отделение. Чарджбек - только лично, заявление на именную карту - только лично. Некий разрыв в сравнении с одним банком без отделений.