Сломалась касса, нет ответа несколько дней

Здравствуйте. Спасибо, что дали время всё проверить. Ниже опишем подробнее, что произошло. 9 ноября в чате поздним вечером вы попросили помочь, так как возникла ошибка связи с фискальным накопителем. Вместе с вами мы прошли по инструкции, которая обычно помогает в таких случаях. Но это не решило вопрос. Нужна была проверка со стороны инженеров, поэтому попросили у вас чуть больше времени. В качестве альтернативы картам предложили принимать оплату по QR-коду. Конечно, чеки по таким платежам тоже нужно зафиксировать, но так как есть временной люфт в сутки с момента оплаты, это могло дать чуть больше времени, чтобы не потерять клиентов. 10 ноября в 7 утра по Москве начался рабочий день у специалистов эквайринга и они взяли информацию в работу. Проверить удаленно с нашей стороны, в чём дело, не удавалось, запросили помощи партнёров-поставщиков. Судя по всему, причина была в каком-то из сервисов поставщика устройства, который проверяет серийный номер терминала. Поэтому нам нужно было дождаться исправления на их стороне. Дело в том, что онлайн касса со встроенным эквайрингом — это устройство-экосистема. Для стабильной работы необходимо участие всех компонентов, за которые отвечают разные поставщики. То есть речь про: само физическое устройство кассовую программу эквайринговую систему для приёма карт. 11 ноября получили ответ от поставщика, что был сброшен серийный номер кассы и можно было снова пройти по стартовой инструкции, чтобы фискальный накопитель работал как надо. Однако ошибка не пропала и нам пришлось вновь обращаться к партнёрам. 12 ноября в чате мы вновь обсудили все нужные шаги и касса вернулась в строй. В чате с банком и правда в разное время суток к вопросу могут подключаться разные специалисты. При этом каждый сотрудник поддержки обязательно погружается в ситуацию, не требуя от клиента обозначить проблемы заново. Так было и в эти дни. Понимаем, на эти дни пришлось немало переживаний, ведь работа с онлайн-кассой обязательное требование. И хотя в данном случае мы выступаем лишь продавцом оборудования, приложили все усилия, чтобы всё решилось как можно скорее. Увы, но в результате пришлось дожидаться действий со стороны поставщика. Конечно, время в бизнесе это ценный ресурс. И, хоть его уже не вернуть, всё же хотим компенсировать хотя бы частично, поэтому в следующем месяце плата за тариф не спишется Насколько понимаем, на текущий момент ситуация исправлена, и сейчас касса продолжает работать и помогать вам учитывать продажи. Если у нас получилось решить вопрос или вы захотите исправить оценку, об этом можно написать в комментариях.