ВТБ так и не исправился за более чем два года

Итак, я сегодня обратился в отделение банка ВТБ по адресу г.Москва, ул.Кантемировская дом 47 с целью закрытия всех банковских счетов, открытых когда либо на моё имя в банке ВТБ. Мало того, что в отделении полный бардак, связанный с неработающим терминалом "электронная очередь", так еще меня отказались обслуживать, даже после общения с начальницей данного офиса. Сотрудники отделения аргументировали свой отказ тем, что на счета наложены аресты ФССП. И даже тот факт, что на счетах отсутствуют денежные средства не изменил отношения сотрудников отделения. 

Данная ситуация уже была мной ранее озвучена в отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10346374/

Тогда также я обращался в это же отделение и также получил отказ в закрытии счетов.

Причем я обращался дважды на горячую линию тех.поддержки по номеру 1000 и получил абсолютно противоположные консультации. Первый раз я звонил 13.11.2022 в 11:29 и оператор подтвердила возможность закрытия счетов, второй раз я звонил 14.11.2022 в 12:33 и оператор мне сообщила, что банк ВТБ не закрывает арестованные счета с нулевым балансом.

Прошу официального представителя банка ВТБ прокомментировать данную ситуацию и дать ответ, по какой причине банк ВТБ нарушает действующее законодательство РФ, а именно ст 859 ГК РФ, а также, почему банк игнорирует Инструкцию ЦБ от 30 июня 2021 года N 204-И, а именно раздел 6 данной инструкции, в котором указано следующее "6.2. При отсутствии денежных средств на банковском счете запись о закрытии соответствующего лицевого счета должна быть внесена в Книгу регистрации открытых счетов не позднее рабочего дня, следующего за днем прекращения договора банковского счета, если законодательством Российской Федерации не установлено иное.

Наличие предусмотренных законодательством Российской Федерации ограничений распоряжения денежными средствами, находящимися на банковском счете, при отсутствии денежных средств на банковском счете не препятствует внесению записи о закрытии соответствующего лицевого счета в Книгу регистрации открытых счетов.

Наличие неисполненных распоряжений о переводе денежных средств не препятствует прекращению договора банковского счета и внесению записи о закрытии соответствующего лицевого счета в Книгу регистрации открытых счетов."

Прошу считать данный отзыв моей официальной досудебной претензией к банку ВТБ, ответ на который будет использован мной при обращении в суд с судебным иском.