Консультация и обработка (проверка) доверенностей на представление интересов супруга

В конце сентября 2022 года, проанализировав инструкции (в т.ч. ЦБ РФ Письмо от 19.10.2020 №12-4-4/4472), собрав рекомендации всех органов в которые только я могу обратиться, финансовых организаций с которыми взаимодействовал супруг и описав все возможные действия допустимые в российском правовом поле (консультации юристов и нотариусов) подготовили ген. доверенность в иностранном государстве. по загран. паспортам от супруга. Возвратившись из отпуска с ребенком в Москву, я пошла во все нужные инстанции подавать доверенность на проверку (банки, органы и т.д.), среди которых был ВТБ на Бахрушина, в отдел Привилегия. Обратившись с двумя вопросами: 

1. заблокирован аккаунт мужа в моб. прил. и на сайте, но никаких превентивных мер банк не предлагает обеспечивать. Как восстановить доступ в физическом отсутствии мужа в стране?

2. есть счет, с которого необходимо снять российские рубли - заказать наличность, как это можно сделать? Что для всего этого нужно и какие сроки?

У меня была только ген.доверенность на руках. Ее приняли без вопросов и комментариев, что есть некие Правила проверки доверенностей в ВТБ и им стоит соответствовать до передачи на проверку, чтоб не терять время. Официально информации на сайте банка не имеется.

7 октября, менеджер отдела Привилегия (Мария - оставлю только имена) - принимает у меня доверенность на проверку со словами "проверка займет до 5-7 банковских дней, я буду с Вами на связи". Все оказалось обманом и вводом в заблуждение. То, что менеджер забыла сделать скан-копию с моего российского паспорта и предоставить согласие на обработку персональных данных - я просто упомяну без оценки. Далее меня водили "за нос" без каких либо разъяснений и сроков: то до мужа не дозвонились, то до нотариуса, то нужно электронный адрес нотариуса предоставить... проходит 25 б.д.и 38 календ. - я крайний раз прихожу в офис и прошу разъяснить процесс проверки доверенностей, так как от ранее озвученных условий много времени прошло и я ни одного внятного ответа не получила, а со мной сам никто не инициировал коммуникацию.

14 ноября - офис на Павелецкой, новая менеджер Елизавета принимает меня. Менеджер по соседству в мобильном телефоне занимается своими делами. Начинается мой диалог с Елизаветой и мне начинают отвечать, что стандартный срок проверки генеральной доверенности выданной за рубежом занимает около 30 дней (каких не уточнили), и ее коллега с мобильным тел. в руках сообщает ей: "тебе надо сразу идти к *** (имя не запомнила, допустим - к Ольге) и выяснить у нее, я Марии написала, она в курсе". Я мягко говоря удивилась такому "режиму прослушивания" в отделе Привилегия ВТБ. Менеджер возвращается: "попросите нотариус ответить - уже десяток запросов направлено и все без ответа". Я уточняю, почему я кого-то должна делать их работу и от кого, когда и сколько запросов было, воспринимая предложение с направлением на все 4 стороны. Мне отвечают что такая информация не доступна и если ее смогут предоставить, то со мной свяжется менеджер Мария. Я прошу мужа связаться с нотариусом. Хотя считаю это избыточным и не допустимым устным требованием от банка. По телефону того же дня мне звонит представитель ВТБ (не представляется по имени, предположу что Елизавета) и сообщает: "проверка завершена, ваша доверенность ее не прошла , потому что документ на который выписан - отсутствует у нас (!) в базе данных. Выпустите и пришлите новую доверенность на российский паспорт". Спрашивается - где разумный предел у такого отношения к клиентам и чувство такта, какая бы ни была ситуация у человека? Почему банк противоречит инструкциям ЦБ РФ?