Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
С 15 августа сего года поступает предложение от банка о реструктуризации просроченной задолженности. В отделение банка не принимают заявление о реструктуризации ссылаясь на технические проблемы.
Сотрудник из отдела по работе с просроченной задолженностью сообщает одну сумму требования банка, в отделении сообщают другую сумму. Для получения требования о задолженности (с подписью и печатью) требуют заплатить деньги.
В отделение банка не принимают заявление/требование/претензию - отправляют на горячую линии. На горячей линии не принимают заявление/требование/претензию ссылаясь на технические проблемы. Сотрудник из отдела по работе с просроченной задолженностью не отвечает на телефонные звонки.
Информацию о задолженности с обоснованием требований получить невозможно.
Администратор народного рейтинга
2022-12-04T18:46:39+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
ВТБ
2022-11-18T14:12:34+03:00
Здравствуйте!
Мы внимательно ознакомились с вашим отзывом и хотим сообщить, что проведение реструктуризации по кредитным картам на текущий момент не доступно, о чем вам корректно сообщили сотрудники офиса. Также обращаем ваше внимание, что предоставление реструктуризации является правом Банка ВТБ, но не обязанностью.
Документы предоставляются Банком согласно тарифам, которые размещены на официальном сайте Банка. Ранее у вас было приняты обращения, на которые были предоставлены официальные ответы. С результатами рассмотрения можно ознакомиться в личном кабинете, а также при обращении в контактный центр.
В настоящее время для консультации по вопросам урегулирования задолженности мы рекомендуем вам обратиться в Департамент по работе с проблемными активами по телефонам 8-495-960-20-82 или 8-800-700-24-10 (звонок по России бесплатный).
Спасибо за понимание.
С уважением,
Команда ВТБ
Игорь Корн
1. По словам сотрудников вашего банка реструктуризация задолженности по кредиту наличными невозможна, т.к. сумма задолженности меньше 50 тыс.руб., реструктуризация задолженности по кредитной карте недоступна по тех. причинам. Но каждые две недели (со второй половины августа) по телефону мне ваш банк предлагает осуществить реструктуризацию. Предложения об банка поступают - возможности воспользоваться этими предложениями нет.
2. Я пытался начать гасить задолженность по кредиту наличными (явно заявляя об этом сотрудникам банка) - внесенная сумма была списана с задолженности по кредитной карте.
3. Я не смог получить официальное требование банка о погашении задолженности с указанием суммы и обоснованием (расчет процентов и пеней) в письменном виде с печатью и подписью уполномоченного лица. За 200 руб. мне предлагают получить справку о состоянии моих счетов. Все требования устно и/или по телефону. Сотрудники путаются в цифрах и не могут объяснить порядок начислений процентов м пени.
4. Со второй половины августа я пытаюсь урегулировать вопрос с просроченной задолженностью, посещая отделение банка каждые две недели. Последнее посещение банка - 12.12.2022. Единственное действие со стороны банка списание пени по кредиту наличными, который я не могу погасить по вине банка. Списание пени произошло 25.10.2022 - после двух месяцев посещений отделения банка. Но официального документа о начисление и списание нет - только слова сотрудников банка.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Выражение благодарности сотруднику ВТБ банка Александру
user-695021789019
Я, М-ев Геннадий В. являюсь заёмщиком банка ВТБ по автокредиту, Договор № V 62*/********0002 от 21 августа 2023 года. Случилось так, что в силу существенного ухудшения...
5
ВТБ
Благодарность
user-476314302608
Выражаю огромную благодарность сотрудницам отделения банка ВТБ, на улице Героев Революции 37, город Новосибирск.
Мно отмечена чистота в помещении и корректное обслуживвание...
5
ВТБ
Благодарность за профессионализм сотруднику ВТБ
user-324326074844
Хочу выразить благодарность сотруднику Банка ВТБ (ПАО) У-й Марине В за высокий уровень профессиональной компетентности.
Я являлась проблемным клиентом банка с просроченными...
5
ВТБ
Кредитный каникулы
user-977623491640
23 мая 2025 г. обратился в банк с просьбой предоставить кредитные каникулы, т.к. ухудшилось финансовое положение. Оператор Александра в течении нескольких минут проверила...
5
ВТБ
Благодарность
user-809425713868
Моя благодарность адресована П-ну Алексею В.обратилась с вопросом пр реструктуризации,Алексей В. очень оперативно,грамотно,в короткий срок помог мне разобраться в моем вопросе...
5
ВТБ
Отсрочка по платежу кредита в связи с введением ЧС в Крыму
user-470625638665
Обратился в онлайн чат банка с вопросом отсрочки по потребительскому платежу кредита в связи с введением ЧС в Крыму, т.к. потерял работу не по своей вине, а из-за того, что многие...
5
ВТБ
Когда за цифрами видят людей и клиентов
user3863145
Хочу выразить огромную признательность и благодарность Л-ну Вадиму А., сотруднику Отдела финансового урегулирования г. Челябинск!Оказались в ужаснейшей финансовой ситуации, муж...
5
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Выражение благодарности сотруднику ВТБ банка Александру
Оценка
Я, М-ев Геннадий В. являюсь заёмщиком банка ВТБ по автокредиту, Договор № V 62*/********0002 от 21 августа 2023 года. Случилось так, что в силу существенного ухудшения...
06.09.2026
Благодарность
Оценка
Выражаю огромную благодарность сотрудницам отделения банка ВТБ, на улице Героев Революции 37, город Новосибирск. Мно отмечена чистота в помещении и корректное обслуживвание...
05.09.2026
Благодарность за профессионализм сотруднику ВТБ
Оценка
Хочу выразить благодарность сотруднику Банка ВТБ (ПАО) У-й Марине В за высокий уровень профессиональной компетентности. Я являлась проблемным клиентом банка с просроченными...
12.08.2026
Кредитный каникулы
Оценка
23 мая 2025 г. обратился в банк с просьбой предоставить кредитные каникулы, т.к. ухудшилось финансовое положение. Оператор Александра в течении нескольких минут проверила...
09.08.2026
Благодарность
Оценка
Моя благодарность адресована П-ну Алексею В.обратилась с вопросом пр реструктуризации,Алексей В. очень оперативно,грамотно,в короткий срок помог мне разобраться в моем вопросе...
09.07.2026
Отсрочка по платежу кредита в связи с введением ЧС в Крыму
Оценка
Обратился в онлайн чат банка с вопросом отсрочки по потребительскому платежу кредита в связи с введением ЧС в Крыму, т.к. потерял работу не по своей вине, а из-за того, что многие...
01.07.2026
Когда за цифрами видят людей и клиентов
Оценка
Хочу выразить огромную признательность и благодарность Л-ну Вадиму А., сотруднику Отдела финансового урегулирования г. Челябинск!Оказались в ужаснейшей финансовой ситуации, муж...
03.06.2026