Обман от сотрудников банка в торговой точке

Уважаемый Алексей! спасибо за Ваш отзыв. Я проверила предоставленную Вами информацию и могу сообщить следующее. 15.11.2022 Вы оформили заявку в Интернет-магазине www.dns-shop.ru ООО "ДНС Ритейл" на получение потребительского кредита по программе рассрочки 0-0-24. При оформлении заявки ошиблись в одной цифре своих паспортных данных, неверно указав серию паспорта, в связи с чем в системах Банка задвоились Ваши карточки Клиента. Когда Вы обратились в магазин "ДНС" для заключения кредитного договора, сотрудник Банка не нашел Вашу заявку, поскольку введенные Вами паспортные данные не совпадали с имеющимися в базе данных Банка. Поэтому сотрудник предложил Вам заявку на кредит переоформить на условиях, которые предоставляются на торговой точке. Вас предложенные условия не устроили, поскольку они не совпадали с условиями, предложенными по онлайн-заявке, заявка на кредит на торговой точке не была переоформлена, а кредитный договор с Вами не был заключен. При этом сотрудник, работающий на указанной Вами торговой точке, отрицает, что между Вами и им возникла конфликтная ситуация, в ходе которой сотрудник допускал непрофессиональные высказывания или манеру речи. Тем не менее, информация доведена до руководства Банка, сотрудник взят на контроль. Замечу, что аналогичная ситуация с поиском Вашей заявки сложилась и при Ваших звонках в Банк 18.11.2022 – Вашу заявку от 15.11.2022 операторы Справочно-информационного центра не видели из-за того, что проверку проводили по подтвержденным Вами паспортным данным, а не по ошибочным. Оба Ваших разговора с операторами Справочно-информационного центра Банка я прослушала и проверила на факт сброса звонка. Сообщаю, что первый Ваш звонок, который продлился 30 минут, завершился не на стороне Банка. По результатам второго звонка было зарегистрировано обращение, которое я также взяла в работу и направила на Ваш контактный номер телефона сообщение о том, что проверка проводится в рамках обращения, зарегистрированного на основании Вашего отзыва на ресурсе www.banki.ru. Добавлю еще, что я удалила из базы данных Банка Вашу вторую анкету, содержащую некорректные паспортные данные. В настоящее время все Ваши кредитные договоры и заявки на кредит отражаются в одной системе. Мне очень жаль, что из-за одной досадной оплошности Вы не смогли оформить кредитный договор на тех условиях, на которых хотели. Мы очень хотим продолжать сотрудничество с Вами и будем рады, когда Вы снова обратитесь в Банк! С уважением, Малышева Татьяна ОТП Банк