Не закрывают кредит, требуя внести N-ую сумму!

Уважаемая Елена! спасибо за Ваш отзыв. По состоянию на 21.11.2022 сумма полной задолженности по Вашему кредиту наличными составляла 564 607,49 руб. 21.11.2022 Вы обратились в чат Банка для уточнения суммы задолженности для полного досрочного погашения кредита в дату 21.11.2022, на что оператор Вам сообщила: ориентировочная сумма для полного досрочного погашения с учетом остатка на счете на 21.11.2022 составляет 549 793,60 руб., а также рекомендовала обращаться в офис Банка для оформления заявления на досрочное погашение. Оператор сообщил верную сумму, которую необходимо внести, а также дал верные рекомендации, как следует оформить досрочное погашение. В тот же день Вы обратились в Дополнительный офис "Королёв", сотрудница отделения оформила Вам заявление на полное досрочное погашение кредита в дату 21.11.2022, в котором указано, что на 21.11.2022 сумма для полного досрочного погашения задолженности составляет 564 607,49 руб., в том числе: основной долг - 558 003,18 руб. и проценты - 6 604,31 руб. Тогда Вы пополнили счет договора на сумму 544 014,83 руб., таким образом, обеспечив с учетом остатка денежных средств на счете сумму 558 828,72 руб. Поскольку сумма была размещена на счете меньше, чем указано в подписанном Вами заявлении, досрочно договор не мог быть погашен: прошло гашение указанных в заявлении процентов на сумму 6 604,31 руб., а также основного долга по остаточному принципу – на сумму 552 224,41 руб. Таким образом, договор не закрыт правомерно, необходимо провести доплату. Однако сообщу, что Банк готов пойти Вам навстречу и восстановить полное досрочное погашение Вашего кредита на дату 21.11.2022 при условии доплаты недостающей на 21.11.2022 суммы задолженности, которая составляла 5 778,77 руб. После доплаты рекомендую обратиться в Банк с запросом на закрытие кредита. Обращение Ваше может быть принято как по бесплатному номеру 0707, так и в чате Банка и на сайте https://www.otpbank.ru/retail/contacts/. Надеюсь, что мой ответ помог прояснить ситуацию. С уважением, Малышева Татьяна ОТП Банк