Просрочка-призрак
Добрый день, банкиры!
Работаю с банком относительно недавно - с февраля 2022 года, всегда был доволен сотрудниками чата и горячей линии, удобное приложение и тд, но то, что произошло сегодня - повергло меня в шок.
У меня платеж по потребительскому кредиту должен был списаться 27.11.2022, средства были размещены на счете 18.11.2022.
Захожу 27.11.2022 в приложение и вижу, что платеж не списан. Обращаюсь в поддержку, мне говорят, что платеж не списался, тк воскресенье, и спишется в понедельник. Заверили, что просрочек, штрафов и тд у меня не будет. Дополнительно составляют обращение.
В понедельник, 28.11.2022 платеж списался, все ок. Сегодня, 02.12.2022 я выгружаю отчеты НБКИ и ОКБ и наблюдаю там Текущую просрочку по этому кредиту.
Я моментально звоню в поддержку, пишу в чат, но никто мне не может ответить, почему висит просрочка в БКИ. Сотрудник горячей линии что-то уточняет вечно, сначала говорит, что просрочки нет, потом говорит, что есть... Провисел на линии 22 минуты, а разговор длился буквально минут 5.
Безумно долгое ожидание!!! В чате так же не получил адекватного ответа. Сотрудница Яна сначала доказывала мне, что это я что-то не внес, однако после неоднократной просьбы проверить все внимательно - написала, что да, это сбой.
Общими усилиями они зафиксировали новое обращение.
Что ж, посмотрим, что будет, но банк разочаровал. НЕ рекомендую с ним сотрудничать.
P.S. По обращению, зафикированному 27.11.2022 до сих пор нет никакого ответа.
Всем удачи!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
Отзывы о кредитах МТС Банка
Получение кредита
28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород...
Отличное обслуживание
Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой...
Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту
При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна. В договоре и условиях этого кредита было...
Помогли погасить кредит досрочно
6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и...
Лучший сотрудник
Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень...
Грамотная консультация по старому счету
Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а...
Закрывал кредит
Обращался в марте этого года в поддержку в приложении МТС о закрытии кредита, расчетного счета и счета карты. Так как кредит выплатил, а лишнееинаоичие счетов меня смущает. На...