Как МТС банк месяц не может решить вопрос по моему кредиту и испоганил мне кредитную историю

Начну с самого начала. 29.01.22 я оформила в МТС-банке кредит наличными(номер договора укажу в конфиденциальной информации) на срок 60 месяцев. К этому договору я подключила платную услугу Уменьшить платеж,которой можно было воспользоваться спустя 6 месяцев. И вот проплатила я этот кредит полгода, и 16.08.22 я подключила данную услугу. За счет чего платеж был пересчитан и срок кредита увеличен на 2 года. В мобильном приложении отобразился уже новый график платежей с уменьшенной суммой ежемесячного платежа. Платеж был 14608 р изначально, стал 11363 р. Сентябрь и октябрь я оплачивала уже платеж 11363. И вот наступает месяц ноябрь и подходит дата платежа-он у меня выпадал то на 15,то на 17 число. Захожу я в мобильный банк, чтобы оплатить платеж и вижу, что данные по моему кредиту в каком-то зависшем состоянии отображаются. Видна только сумма задолженности, но при этом ни графика платежей, ни даты ближайшего платежа, ни самой суммы платежа просто нет. Я сразу же позвонила в банк. Это было 12.11.22. Оператор в банке стал проверять информацию и подтвердил мне, что что-то странное произошло с данными о кредите и никакая сумма к оплате не выставлена. Кредит как будто заморожен. Мы состовили обращение № INC0095477. Я переживала, что подходит дата платежа, а оплатить я не могу-пока ждала решения по обращению еще раз позвонила в банк 13.11.22 в 14:35 уточнить может есть уже какая-нибудь информация. Мы с оператором проговорили почти час, она очень долго пыталась узнать, что и как. В итоге никакой новой информации не дала, но при этом уточню-оператор сказал, чтобы платеж никакой я не вносила, так как он все равно в зачет по кредиту не пойдет, т.к. сумма к оплате не выставлена. Сумма зачислится на счет,но не спишется по кредиту. И чтобы я дождалась решения по обращению и только потом оплачивала. В итоге наступает 17 число-дата списания по кредиту. Утром я захожу в мобильное приложение и вижу, что мне просто взяли и вернули старый график платежей(платеж 14608 р), который был до подключения услуги Уменьшить платеж. При этом ни смс, ни звонка из банка о том, что проблема якобы решена-не поступило, хотя оператор уверял, что со мной свяжутся. Я снова звоню в банк(17.11.22 около 08:30) и говорю, что мне неправильный график сделали,банк просто взял и отключил подключенную мной за деньги услугу по которой я уже два предыдущих месяца платила и вернул старый график. Спрашивается на каком основании? Получается технические специалисты вообще не вникали в проблему? Просто сделали, как захотели. Оператор проверяет данные и говорит, что обращение еще в работе, подождите-график еще изменится,вам отзвонятся. Я говорю-сегодня дата платежа, что мне делать, как платить, если график некорректный. Опять же получаю ответ, что ждите решения. И если пойдет просрочка-то банк потом все выставленные проценты спишет. Проходит еще день. Утром 18.11.22 я захожу в мобильный банк и вижу, что кредит ушел в просрочку. В итоге я опять звоню в банк и мы составляем новое обращение №38371981, а так же претензию №38379809. Проходят дни! Мне начинают звонить из отдела просроченной задолженности, а так же моему мужу,тоже клиенту этого банка.тЯ с периодичностью звоню в банк узнавать есть ли какая-то информация-в итоге ничего нового. Только извинения. Прошу соединить с кем-то старшим-не могут. Сроки по обращению уже все вышли. В итоге сегодня 07.12 мне присылают новый график-опять непонятно какой с платежом 13492 р(указывают,что это с подключенной услугой!). Проценты не списаны! Кредит так же в просрочке! Составляем новое обращение №INC0132999. Все скрины и доказательства у меня собраны!