Не возвращают излишне перечисленные при закрытии кредита денежные средства

18 ноября оформила рассрочку/кредит в Мвидео на бытовую технику в данном банке. 

27 ноября решила полностью закрыть ее, приложение указало сумму полного досрочного погашения - 30 216, 38 руб. 

После внесения на счет и закрытия кредита, оказалось, что для досрочного погашения надо было вносить меньшую сумму. Кредит закрыли, а остаток денег 1 620, 94 руб. банк перевел на откуда-то появившийся дебетовый счет.

Написала в чат в приложении, спросила, как можно перечислить эти деньги и закрыть счет. Оказалось, что только при посещении офиса. При этом на данном сайте банки.ру уже есть похожие случаи - и там производят перевод средств по заявлению на электронную почту. 

5 декабря снова написала в поддержку, указала на банки.ру, на что оператор мне ответила, что можно написать заявление по их образцу, сделать фото, отправить его в чат и данная заявка будет зарегистрирована и равнозначна походу в офис. Мне отправили форму заявления.

07 декабря выслала заявление со своей подписью в чат, на что уже другой оператор начал отнекиваться и ответил, что так перевести излишне уплаченные деньги нельзя. Идите в офис и пишите там заявление у сотрудника. 

Что за двусмысленность в действиях сотрудников? Почему я обязана ехать в другой город (в моем городе Первоуральске нет отделения банка), чтобы написать какое-то заявление и вернуть тысячу рублей?! 

Почему из-за ошибки банка (ведь именно банк указал сумму для погашения большую, чем нужно было по факту) я должна претерпевать неудобства и не иметь возможность воспользоваться своими деньгами? С какого вообще банк без моего волеизъявления открыл мне счет и зачислил туда денежные средства, а теперь ими пользуется бесплатно, по надуманным причинам отказывая в возврате?