Нечестный банк признающий, но не исправляющий свои ошибки

В сентябре 2022 года взяла рассрочку по акции "МТС банка" совместно со "Связным" Условия простые: 100 т.р. на 300 дней без % при выполнении двух условий: 1. никаких операций по карте совершать нельзя 2. минимальный ежемесячный платеж 2500 руб. После оформления продукта позвонила кол-центр и уточнила условия, мне все подтвердили, отключили страховку и заверили, что никаких услуг более не подключено и при внесении минимального платежа все будет хорошо. В октябре, все было замечательно - я внесла платёж, никаких списаний небыло. В ноябре я внесла платёж и решила закрыть кредит полностью, появилась возможность, начала сверять остаток долга с учётом внесённых платежей, а он не сходится. Позвонила в кол-центр, где мне сообщили, что менеджер решил, что мне необходима страховка и подключил мне её без моего согласия и без уведомления, платёж по страховке списался, условие первое по продукту не выполнено (совершена операция по карте) соответственно у меня слетают условия, начисляется 1500 руб за обслуживание карты и продолжают удерживаться деньги за страховку. И при этом - то, что номер телефона можно сменить в приложении, мне сообщает только девятый специалист кол-центра Отключить страховку невозможно через приложение, так как не сохраняются действия на вкладке, где ползунок переводится в положение отключение страховки За 3 недели созвонов с кол-центром банка я неоднократно подавала заявление на исправление ошибки с ползунком, на отключение страховки, на возврат денег за страховку, на возврат изначальных условий по продукту и возврат денег за обслуживание карты. Из всего списка пока мне только вернули 1500 руб за обслуживание карты - точнее сказали, что вернули, но не вернули.