Пенза

Отвратительнейшей банк! Месяц назад оформила рассрочку в МТС Банке, так как подпись документов была электронной, документы на руки не выдали, скачивай мобильное приложение, там все есть. ОК, скачала, захожу, а в нем нет моего кредита, указано, что я "анонимный пользователь" и доступны мне только переводы, здорово! Звоню на ГЛ, оператор говорит: - У вас тут номер другой, вам нужно его понять в любом салоне сотовой связи. ОК, беру паспорт, иду менять номер. Сотрудники салона посмеялись надо мной, говорят: - Да у вас в системе только один номер указан, ну раз требуют, давайте поменяем ваш номер на ваш же (важно, что рассрочку мне оформляли именно на мой актуальный номер), приняли заявление, сказали позвонить на ГЛ, уточнить, поменялся ли номер. Позвонила - новая проблема: у меня 2 карточки клиента у них в системе (меняла документы из-за смены фамилии), сказали карточки нужно объединить, составили запрос: - Ждите 3 рабочих дня. Прошло 5 р.д., звоню, оператор говорит: - Первую часть запроса обработали, теперь вам нужно написать нам в чат. А чата у меня нет, потому что я "анонимный пользователь", звоню снова, говорю: - Помогите, чата у меня нет!, снова составили запрос. Через несколько дней, звонит мне сотрудник, просит прислать информацию о смене паспорта (фото 19 стр.), отправила, карты объединили, УРА! Но ничего не изменилось, я как не видела своего кредита, так и не вижу. Подождала дня 4, позвонила снова, снова составили какой-то запрос: - Ждите 5 рабочих. Сегодня 8-й рабочий день, со мной так никто и не связался и так ничего мне не сделал. Я как слепой котенок, я даже свой ежемесячный платеж не помню точно, так как документов у меня нет, пополняю я кредит с комиссией, ДП, ЧДП, осуществить я не могу и что мне делать дальше я тоже не понимаю. Планирую писать жалобу в ЦБ.