С номером моего паспорта в базе клиентов МТС Банка числится другой человек

10.12.2022 через сайт mos.ru мной подана заявка на открытие виртуальной дебетовой карты МИР Cashback Lite (с целью оплаты ЖКУ), по результату сразу же получено смс-сообщение: "Данные паспорта на mos.ru неверны или недействительны. Обновите их в личном кабинете и вернитесь к оформлению карты через 3 дня". Проверила свои паспортные данные (указаны верно, тк получаю через учетную запись государственные услуги), на всякий случай обновила регистр, указав "кем выдан" заглавными буквами, как в паспорте. 12.12.2022 повторно отправила заявку на выпуск виртуальной карты через сайт mos.ru, ситуация повторилась. При обращении в техподдержку 12.12.2022 (назвала свои ФИО, паспортные данные) специалист сообщил, что не видит моей заявки на виртуальную карту, никакой иной информации озвучено не было. Позднее 12.12.2022 позвонила в техподдержку еще раз, специалист порекомендовала оформить заявку на карту через сайт mtsbank.ru. После ввода номера мобильного телефона (оператор Билайн) указано "Карта недоступна. Обратитесь к специалисту...", затем ввела номер мобильного телефона (оператор МТС), получено смс-сообщение об указании неверных данных и необходимости обратиться в отделение банка с паспортом. 13.12.2022 при очередном звонке в техподдержку, назвав свои ФИО и паспортные данные, от специалиста получена информация о том , что с номером моего паспорта в базе клиентов МТС Банка указан неизвестный мне человек - Михаил Ф., рекомендовано составить обращение через он-лайн чат сайта mtsbank.ru. Такде позднее 13.12.2022 через он-лайн чат сайта mtsbank.ru зарегистрировано обращение под номером 39382194 от 13.12.2022, с предоставлением фотографии моего паспорта (средний срок ответа 5 дней), вечером 13.12.2022 в офисе МТС Банка по адресу Дмитровское ш., д. 19, к. 2 оформлена письменная претензия по факту сложившейся ситуации, с копированием сотрудником МТС Банка моего паспорта (входящий номер претензии не проставлен, также мне пришлось идти в копировальный центр "Копирка" у метро Тимирязевская, чтобы распечатать данную претензию и проставить на копии претензии печать МТС Банка, тк в офисе банка "не работал ксерокс" по информации сотрудника, принявшего претензию). Ожидаю от МТС Банка срочного проведения проверки по факту сложившейся ситуации с предоставлением письменно ответа. Также по состоянию на 13.12.2022 актуален вопрос открытия виртуальной дебетовой карты МИР Cashback Lite. В случае, если ситуация не разрешится, буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы с целью проведения проверки на предмет мошеннических действий с моими персональными данными.