Бездействие банка, затягивание сроков, низкая квалификация сотрудников

9.01.2023 обратилась в чат для получения справок об операциях (нужно для отчёта трат в соцзащита). Чат отвечает не сразу и даже не через 10 мин, а через 30-180 мин. В связи с этим связалась с оператором по горячей линии. Первый оператор вообще не пончл, что я от него хочу и минут на 10 пропал, второй оператор сказал все будет в течение следующего рабочего дня. Но не в этот день ни в следующий я ничего не получила. После длительного ожидания я написала в чат и они решили уточнить мне нужно на отдельную операцию или выписку. Мне нужны были отдельные справки (в любом другом банке они формируются автоматически и доступны при просмотре истории транзакций), но не в Озон. Я снова повторила, что мне нужнф отдельные справки, приложила скриншот аналогичной справки с другого банка, мне сказали: "Ожидайте". Через пару дней мне на почту пришла единая выписка на все транзакции! (после объяснений по горячей линии, общения в чате с визуальным приложением подобной справки)

14.01.2023 я снова связалась с банком по горячей линии с объяснением ситуации, зафиксировали запрос, перечитали, жду.... Сегодня 20.01.2023 я решила уточнить, когда же мне всё-таки ждать ответ (месяц январь уже заканчивается, отчёт в соцзащиту нужен, а банк не может справку напечатать). Оператор во время звонка решил уточнить , не подойдёт ли мне выписка? спустя 7 дней после запроса, когда я сама связывалась с банком оператор уточняет детали запроса( у банка есть чат, моя электронная почта, мои ФИО и адрес и все 7 дней он не мог со мной связать для уточнения??)

Срок отчёта в соц защиту уже подходит к концу. Справки, как сообщает оператор, должны быть готовы через 10 дней, мой запрос от 14.01.2023. Но я уже не верю, что мои справки будут готовы, так как в банке работают неквалифицированные сотрудники, которые не знают, что такое справка об операции даже по фото, а также не могут предоставить, время идёт, справок нет и надежды тоже. Очень жалею, что совершала покупки с карты Озон, экономия не большая , а получить отчёт по покупкам невозможно. Мое время потрачено, горячая линия тоже платная, а вопрос так и не решён