Списали деньги с карты, без какого либо информирования

25.01.2023 баланс дебетовой карты был равен 1508,39. Затем произошло пополнение счета в размере 29427, после чего баланс стал 28139,72 - то есть после пополнения карты с положительным балансом - балас карты стал мешьше чем сама сумма пополнения. Куда то пропала сумма в размере 2795,67. В мобильном приложении в истории операций никаких списаний не отражено. Функционала по получении выписки по счету в мобильном приложении нет. 

Вечером того же дня обратился по этому поводу в чат техподдержки, на что получил ответ - "По вашей карте 25.01.2023 произошло списание в размере 1244,29 руб. гашение превышенного лимита". На просьбу разъяснить более подробно - на основании каких операций было это гашение, почему на карте нехватает 2795,67, а не 1244,29, почему никаких списаний по этому поводу (ни на 1244,29, ни других) в истории операций не отражено - получил ответ что сразу получить данную информацию невозможно и по этому поводу заведено обращение №23015444. После этого в течении последующих дней неоднократно звонил в техподдержку, на что получал ответ - "Ждите, ваше обращение в обработке", на вопрос сколько ждать получал ответ - "до 7 дней", а на вопрос почему так долго - меня успокаивали - мол это же "ДО" 7 дней и что ответ скорее всего будет гораздо раньше. 

31.01.2023 (с момента обращения прошло уже 6 дней) срок рассмотрения из "до 7 дней" превратился уже в "до 30 дней".

Даже низнаю что больше шокирует - то что банк уменьшает баланс карты без какого либо информирования об этом клиента, или то что на такие базовые вещи как получение информации о балансе и об операциях за один день требуется целых 30 дней, когда практически в любом другм банке выписку по счету за период с информайией о балансе на начало и конец периода, а так же о всех расходных и приходных приходных операциях можно получить в мобильном приложении моментально.