Банк не может определится нужна ли закладная или нет

Добрый день.

У нас Ипотека в ВТБ, являюсь 2м со заёмщиком, платим исправно без просрочек, в последнее время в моих глазах банк очень испортился, как будто там нет живых людей (не осталось) , а одни биороботы в чате и по телефону, или не очень дееспособные сотрудники - так как отвечают шаблонами с папочки , вот задаешь вопрос, а они тебе бах файл с заготовленной у них папки с шаблонами, с перечнем документов, и все , а вопрос так и остается без ответа, просто «супер…………»

Суть вопроса: После получения Акта АПП на квартиру, подготовили все документы для закладной, вызвали оценщика – потратили на оценку свои деньги и время (время тоже кстати деньги), как все было готово обратилась в банк чтобы сделать закладную и получили везде ответ – банк ВТБ полностью отменил закладные, закладную вам ненужно оформлять!!! Это инфо нам сказали и в отделении, и в кол центре по телефону, и даже в знаменитом отделении банка - по всей видимости в Воронеже ( тк. по вопросам по ипотеке всегда говорят решать с сотрудниками по этой почте ZALOG_VORONEZH@vtb.ru, или 1233@vtb.ru, скрин или письма могу предоставить), ну хорошо, раз банк сказал ненужно закладную – ОК, зря потратили деньги и время на сбор документов, но ладно. Далее проходит несколько месяцев (полгода вроде) и тут в декабре, бах начинают приходить смс с текстом: вам нужно оформить Закладную. Чего? Банк сам же ранее сказал нам ее не делать!!Начинаем разбирается звоним в кол центр , там говорят ну да ,ранее закладную отменили, а сейчас может опять решили ввести (оператор кол центра) – вы вообще нормальные? То есть я потратил денежные средства на оформление документов, и время (отпрашивался с работы чтобы сделать оценку) вы сказали - не нужно, а сейчас нужно? Беспредел конечно!! Пишу на почту ZALOG_VORONEZH@vtb.ru высылаю ранее подготовленные документы, которые запросили с этой почты, что бы разобраться, описываю ситуацию, и говорю что готов сделать закладную, но: 1 принимайте тогда старый оценочный альбом, 2 или компенсируйте затраты на тот альбомы что бы я сделал новый, 3 Не требуйте с нас закладную (так как было нам сказано ранее банком) – я то не против сделать закладную. Жду что сейчас позвонит или напишет сотрудник и скажет по какому пути решения вопроса пойдем, вместо этого на наше письмо просто вложили файл с папочки с перечнем документов на закладную, и все!!! ВТБ как так ? Может тут найдется живой сотрудник, а не робот, и найдем компромиссный вариант который нас всех устроит?

Может написал сумбурно – но уже накипело, так как закидываете (банк) смсками с одним и тем же текстом, и кстати с угрозами, но когда вам звонишь в кол центр или пишешь – не кто нечего не знает: тк. сотрудники не компетентные, и просто отвечают шаблонами, вы туда напишите, вы туда позвоните говорят – и везде одно и тоже….. А как связаться и поговорить с компетентным сотрудником по ипотечным сделкам? по всей видимости сидящем в Воронеже – непонятно!!!

Просьба к банку с нами связаться, и закрыть этот вопрос, мы устали что вы нас кошмарите постоянно своими смс.