Банк незаконно поднял ставку по кредиту!

Являюсь клиентом банка ВТБ с 2021 года. В ноябре 2022 оформила договор рефинансирования в отделении в ТЦ Твин Плаза на Тёплом стане, о чем очень сожалею. Сотрудник банка по имени Амина, скудно отвечала на интересующие меня вопросы по рефенонсированию, она сама не проговорила условия договора рефенонсирования, а вот страховок оформила на моё имя - 3 штуки, озвучив окончательную сумму, а не их суть, и условия. А про условия, справки, повышение ставок по договору рефинансирования ничего! Самостоятельно изучив договор, подписала. Согласно условий которого, я закрыла все кредитные продукты в других банках, взяла справки о закрытии, и предоставила 17.01.23 в то же отделение банка ВТБ, за 20 дней до указанной даты в договоре. Принял у меня их сотрудник банка Алиев И. Отсканировал, и отправил, как он сказал. Мне выдал копии справок с печатью отделения. Я спокойно выдохнула, т.к. всё условия выполнила. Но... 06.02.23 пришло смс о повышении ставки по кредиту на 3 пп. Я в шоке, звоню на горячую линию, меня там посылают в отделение банка. Я 07.02.23 обратилась в отделение банка в ТЦ Твин Плаза на Тёплом стане, показала копии справок с печатью отделения, и ФИО сотрудника, засуетились все. Сказали, что составили обращение от моего имени, снова отсканировал справки с печатью, и отправил. На вопрос кто будет по повышенной ставке платить, кто разницу вернёт мне, ведь косяк не мой, сотрудник пожал плечами, иф сказал, что мне придётся проценты оплатить. Я всё выполнила, как указано. Что ж это за беспредел?! Расстроена и подавлена, жду ответа от банка.