Откровенный обман с начислением процентов по кредитной карте

Здравствуйте! Давно пользуюсь дебетовой картой этого банка, вопросов не возникало, все было четко. Решила с 29.09.2022г открыть еще и кредитную карту "120 дней на максимум", т.к. необходимые средства лежали на длительном вкладе в другом банке. 

Но не тут то было... в первый же льготный период произошел обман со стороны банка!

Льготный период (ЛП) заканчивался 31 января 2023г включительно (ответ банка в чате от 23.01.2023г), всю сумму погасить не успевала, т.к. сумма с моего вклада для погашения кредитной карты открывалась только 02 февраля 2023г. Происходила не стыковка в 2 дня, поэтому для принятия решения как лучше поступить: закрывать ли досрочно вклад в другом банке, потеряв проценты за 1 месяц ИЛИ заплатить проценты банку по кредитной карте при выходе из льготного периода - решила обратиться в Уралсиб... Через чат банка в мобильном приложении 26.01.2023 запросила ПОДРОБНУЮ информацию по тарифам и условиям по моей кредитной карте, задав следующие вопросы.

При непогашении кредитной карты в ЛЬГОТНОМ ПЕРИОДЕ:

1) Будет ли считаться просрочкой, будет ли испорчена кредитная история (КИ): Ответ банка: "на КИ не влияет и не открывает просроченной задолженности".

2) какие проценты насчитают? Ответ банка: "21,9%"

3) с какого дня будут рассчитываться проценты, со дня окончания ЛП или со дня пользования кредитной картой (т.е. за весь период задолженности)? Ответ банка: "проценты начисляться со следующего дня после окончания ЛП"

4) на какую сумму начислятся проценты (т.к. сумма пользования менялась в течение периода)? Ответ банк: "на сумму задолженности".

30 января 2023 я решила еще раз уточнить о последствиях закрытия кредитной карты после окончания ЛП, правильно ли я поняла информацию от банка, что проценты пойдут не со дня пользования кредитом, а со дня следующего за ЛГ. То есть рассчитывала оплатить проценты за 2 дня нестыковки по вкладу и КК! Банк снова ответил, что проценты будут начисляться только на сумму задолженности после выхода из льготного периода! Всё!!!

Внимание! 02.02.2023 начала полное погашение КК и обнаружила, что мне насчитали ежедневные проценты за все 120 дней льготного периода и + еще 2 дня!!! За весь прошлый период! А ведь я дважды уточняла с какого дня начислят проценты и мне дважды дали обратную информацию - не за весь период, а со дня следующего после окончания ЛГ!!! Задав вопрос в чате, почему МНЕ НАВРАЛИ, банк ответил: "Извините за неудобства, но начисление процентов ежедневно. Вы не воспользовались льготным периодом". КАК ТАК???? Я же намеренно своевременно уточняла, т.к. могла снять деньги со вклада и закрыть во время с минимальными потерями! 

В итоге! В соответствии с законом о Защите прав потребителей (ст.10, 12, 16) я подала претензию на перерасчет процентов с 01.02.2023 (со следующего дня после окончания льготного периода), а не за весь период (К+-230202-000176). Ответа на претензию нет уже вторую неделю!!!! 

Я - физическое лицо - потребитель - не обладаю специальными познаниями в сфере банковской деятельности и юридических договорных терминов, являюсь более слабой стороной! Я не могла сразу оценить последствия заключения сделки, т.к. полная информация не была доведена до меня сотрудником банка в доступной и мне понятной форме, попросту информацию намеренно скрыли/исказили и ввели меня в заблуждение!!! Банк просто играет словами

скрин чата