Обман

Добрый день, 13.02 в магазине М-видео оформила в рассрочку 0-0-12 мобильный телефон , сотрудник магазина проинформировал, что для получения рассрочки обязательные условия на 10% от стоимости чека купить необходимо аксессуары, я все выбрала и меня проводили в кредитный отдел. Сидела сотрудница ( брокер ) завела заявку на кредит, по умолчанию включила страховку 6300 и смс уведомления около 2000 р без моего ведома, я несколько раз спросила это точно рассрочка , на что она сказала , что да. После одобрения она мне на руки не дала документы , сказала что придёт все на эл. почту. По факту ничего не пришло , сегодня 15.02 пришла снова в магазин за документами уже другая девушка работала сказала ей что девушка которая со мной работала зовут Мариам как у неё написано было на беджике, как выяснилось что ее совсем не так зовут . А ее имя М-ева Нажибат это совсем не Мариам. Мне распечатали документы в документах так же нет ФИО сотрудника кто оформлял кредит это очень странно!я уточнила ее телефон, позвонила ей, она разговаривала как хабалка! Такие сотрудники не должны работать с людьми , я пенсионерка и я в кредитах плохо понимаю, тем более электронно подписывать документы. Как говорит идите пишите куда хотите если узнаю написали на банки.ру я буду защищаться , если испортите мою репутацию . Говорит это не моя проблема что вы электронно подписали документы у вас есть глаза надо было читать .Я все записала на диктофон. Я просто в ужасе, как она мило в первый день оформила кредит и как тот же человек через день разговаривала . Так же выдала мне карту халва и сказала это обязательно , хотя она мне не нужна ! Теперь сомневаюсь уже это было обязательно или она так же обманным путем выдала мне. Что хочу сказать , что сотрудник работает под чужим именем и обманывает клиентов, я очень надеюсь что сотрудника накажут и все таки в банках будут работать порядочные сотрудники.