Неверно проконсультировали и отказались изменить сложившуюся ситуацию

Здравствуйте! Брала кредит на покупку товара в банке ОТП. Вроде никогда проблем раньше и не было. Сейчас появилась необходимость перенести платеж на другую дату или попросту - отсрочить платеж.
Позвонила в поддержку банка для уточнения, есть ли такая возможность. Оператор сообщил, что да, можно перенести дату платежа. У меня закрались сомнения, так как ранее меня консультировали по-иному. Спросила у оператора, не получится ли так, что мне в любом случае необходимо будет внести ближаший платеж в ту дату, которая установлена сейчас, а после - уже в новую дату. Планировала перенести платеж с 28 февраля на 14 марта, то есть были сомнения, не придется ли мне вносить платеж и 28 февраля, и 14 марта. Сотрудник меня успокоил и сообщил, что нет, так не получится - нужно будет внести платеж только 14 марта.
На радостях пошла менять дату и оказалась в шоке. Произошло именно так, как я и боялась. Изменилась дата не ближайшего платежа, а следующего.
По вине сотрудника банка, который является в каком-то смысле представителем банка (то есть его ответ - это ответ банка), я понесу финансовые потери, когда внесу 2 платежа за 2 недели. Оставила обращение по звонку через поддержку банка для того, чтобы или вернули прежний график платежей, или же попросту начислили компенсацию на сумму одного платежа, так как ситуация неприятная сложилась по вине их сотрудника. На следующий день мне присалали СМС о том, что направили ответ по обращению НА ПОЧТУ ПО АДРЕСУ РЕГИСТРАЦИИ.
И вот тут я окончательно перестала верить в адекватность этого банка. Мало того, что подвели с датами платежа, так еще вместо того, чтобы прислать ответ в чате, сообщить по звонку, уточнить адрес электронной почты (в банке не был указан адрес эл.почты), позвонив мне, или же попросту узнать удобный способ получения, отправляют по адресу регистрации, где я не живу. При этом, я просила передать в обращении, что вопрос нужно рассмотреть как можно скорее. По их логике, лучший вариант - это отправить письмо по почте в населенный пункт, где я не живу, и мне пришлось бы за ним поехать. При оформлении заявки на кредит был указан фактический адрес проживания, соответственно, данные об актуальном адресе у них должны были быть! Снова позвонила в поддержку, в рамках звонка направили мне ответ по обращению на электронную почту (ну, получается, что узнать адрес электронной почты и направить туда ответ, совсем не сложно и не долго).
Ответ - это полный провал. Сообщение состояло из 2 pdf файлов.
1. Первый файл.
90% текста о том, что между мной и банком заключен договор, в рамках которого я обязуюсь выплачивать платежи согласно графику платежей.
Оставшиеся 10% текста - извинения за ситуацию и информация о том, что с сотрудником будет проведена работа.

2. Второй файл.
Неисправленный (то есть моя проблема не решена) график платежей, где как раз и видны эти горе-даты: 28 февраля, а следом - 14 марта.

Как итог: вопрос не решен, я понесу денежные потери из-за неправильной консультации сотрудника банка, но банк почему-то решил, что предпринятые по отношению к сотруднику меры и извинения сделают меня более лояльной и я буду счастлива от такого ответа.

Попросила оператора передать повторное обращение с моим несогласием. Более чем уверена, что повторно получу те же документы, что были отправлены и сейчас.

Никому не рекомендую связываться с этим банком, ну или хотя бы с их поддержкой - никогда не узнаешь, верную ли тебе сообщили информацию. А если вина и будет на стороне банка, перед вами лишь извинятся и оставят один на один с этой проблемой.

Если банк не решит мой вопрос, придется идти с этой проблемой дальше, очень жаль.