Компетентность? Не, не слышали!

Всем привет!

МТС Банк как всегда удивителен! Задался вопросом об объединении всех кредитов, которые есть в этом банке в 1 продукт (рефинансирование).

Далее началось веселье.

Первоначально информация была о том, что подобный продукт оформляется только по предложению от Банка, НО можно направить заявку именно на этот продукт самому, однако сделать это можно только через чат или горячую линию. Обращаюсь в чат 26 февраля после 19:30 по МСК - сотрудник Мария говорит, что в рамках чата заявку можно оставить с 7:00 до 19:30 и рекомендует звонить на горячую линию, мол, она круглосуточная. Даже номер нужный дала. Окей, допустим. Звоню на горячую линию, отвечает сотрудник Алина и говорит мне, что через горячую линию можно оформить только, если у меня есть предложение, а так как у меня его нет, нужно обращаться в чат. Супер! Обращаюсь в чат повторно, но отвечает уже Наталья. Первое - называет меня не моим именем (?), второе - говорит, что данный продукт мне оформить нельзя (?). В конце предлагает направить обращение, чтобы банк рассмотрел возможность оформления данного продукта, но меня уже не было в чате, так как ждать часами - это ту мач даже для меня.

Пишу в чат сегодня (27.02.2023), мне отвечает Иван, но уже говорит, что только по обращению в офисе можно оставить обращение/заявку (?). Далее сотрудница Юлия, которая только поздоровалась и пропала на пол часа - тоже оставляет желать лучшего.

После Юлии в чат вошла Ирина, которая снова стала утверждать, что оформить заявку на этот продукт невозможно, а подобные обращения они не направляют в принципе. Я стал возмущаться, в чат вошел Алексей и подтвердил слова Ирины.

Подытожим: я пообщался с 7 сотрудниками (!), а ответа на вопрос так и не получил. Отсюда вопрос к руководству МТС-Банка: что за цирк вы там собрали? Я, конечно, понимаю, что времена сейчас не из легких, но доводить уровень клиентского сервиса до 'ниже плинтуса' явно не стоит!!!

В очередной раз я потратил несколько часов на общение с Банком, но вопрос мой так и не решен. Обслуживание в чате и на горячей линии не заслуживает даже единицы.