Работа с претензиями

11.01.2023 г. В офисе банка я написала заявление на закрытие кредитной карты и кредитного счёта. Благополучно закрыли. 14.01 в своем мобильном банке, заинтересовавшись условиями дебетовой карты Прибыль ,я отправила заявку на получение данной карты. Затем я увидела в своем мобильном счёт,который назывался До востребования карточный счёт. Подумав,что это и есть счёт заказанной мной карты Прибыль ( как это бывает в других банках: при заказе карты сразу появляется новый счёт) я перевела на него 300000 рублей, для Накопления! Но Увы! Это оказывается счет кредитной карты, которую я закрыла и с которой теперь я не могу снять свои собственные деньги без комиссии. А комиссия выходит 15000 рублей!!! За что? Банк никакой услуги не оказывал, кредитная карта закрыта! Более того, оставив претензию в колцентре, и периодически задавая вопрос ,когда же я получу ответ на претензию с просьбой вернусь обратно на дебетовый счёт мои 300000 рублей.....я получила ответ только на 29 день ( а по законам банка они должны ответить в течение 30 дней!), что по счёту " который закрытый 11.01.2023г" действуют тарифы кредитной карты " которой уже нет" и по которым ,чтобы вернуть мои деньги я должна заплатить 15000 рублей!!!! Просто возмутительно! Разумеется,после такого я даже слышать не хочу об этом банке, хотя являюсь клиентом с 2010 г. ( Ипотека, расчетный счёт ИП, кредиты, вклады,карты и прочее). Получив ответ на почту, я направила в ответ ещё одно письмо,с просьбой вернуть деньги на дебетовый счёт без комиссии. Но до сих пор так и нет ответа......Перед тем как идти в прокуратуру и писать заявление, всё же зашла в офис банка....И только благодаря человеческому отношению, пониманию и компетенции сотрудников банка С-ой Марине и начальника отдела К-ой Елене В-не, чудом удалось мне вернуть деньги с наименьшими потерями, ну хоть не 15000!!! Только на таких сотрудниках и держится банк, иначе бы уже все клиенты разбежались. Спасибо им, что решили мою проблему.