Не помогают решить проблему

06.03.2023 15:05

6835

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

У меня украли телефон, с моего аккаунта зашли в озон, в аккаунте поменяли номер телефона на мошеннический и сделали карту озон банка на которую возвращаются деньги с покупок которые они совершили, но так как телефон был украден-и в аккаунте изменили номер телефона, я не могу зайти, я пишу об этом в чат, а они мне говорят позвоните с номера на который зарегистрирован аккаунт, вопрос который я им задаю, как это сделать если номер на который поменяли в аккаунте у мошенников ответа нет

Администратор народного рейтинга

2023-03-15T21:37:53+03:00

Спасибо за отзыв. Оценку зачли за качество консультации. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

Ozon Банк

2023-07-12T09:39:49+03:00

Здравствуйте! Извините, что решение вопроса затянулось. В целях сохранения ваших персональных данных озвучивать конфиденциальную информацию в публичных пространствах (а, к ней относится информация о состоянии вашего счёта) небезопасно. Деньги находятся в сохранности. После того как вы восстановите доступ к личному кабинету, напишите, пожалуйста, в чат Банка. Коллеги проверят всю информацию и проконсультируют вас. Уточните, пожалуйста, ранее, по какому каналу связи вы обращались и не получили ответ в течение 14 дней? Со своей стороны видим, что вы обращались в поддержку Банка 6 марта, и коллеги выслали вам инструкцию по восстановлению доступа на ваш электронный адрес. Если письма не видно в общей папке, проверьте, пожалуйста, папку Спам. Если письма нет, свяжитесь с нами по любому удобному каналу связи: helpfinance.ozon.ru, 7 (495) 2152408. Дополнительно я продублирую вам информацию из письма. Восстановить доступ в личный кабинет вы можете самостоятельно. Более подробно об этом написано в Помощи: https: ozon.rut2KYoGyM. Если у вас возникнут другие вопросы, пишите будем рады помочь.

О банке

Народный рейтинг

4 место

из 307 банка

4,87

средняя оценка

31.67%

решено проблем

33 849

отзыва

33 589

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека» user_1194688 30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...

Ozon Банк

Отзыв user-546726303693 Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка...

Ozon Банк

Спасибо за быстрое решение user-497326302085 Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку...

Ozon Банк

Опыт сотрудничества с озон- банком. user-131226301034 Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В...

Ozon Банк

Понравилось обслуживание user-619225334001 Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет...

Ozon Банк

Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования. user-289124295234 В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате...

Ozon Банк

Оперативно решили проблему с кэшбэком, спасибо менеджеру Валерию Amikhailov2020 Обратился в поддержку Ozon Банка 30 августа 2026 года с проблемой: после подключения сервиса Ozon Ultra не мог добавить пятую категорию кэшбэка, так как выбор был сделан ранее...

Ozon Банк

Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»

Оценка 4

30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую... Читать полностью

31.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка... Читать полностью

31.08.2026

Спасибо за быстрое решение

Оценка 5

Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку... Читать полностью

31.08.2026

Опыт сотрудничества с озон- банком.

Оценка 5

Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В... Читать полностью

31.08.2026

Понравилось обслуживание

Оценка 5

Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет... Читать полностью

31.08.2026

Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.

Оценка 5

В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате... Читать полностью

31.08.2026

Оперативно решили проблему с кэшбэком, спасибо менеджеру Валерию

Оценка 5

Обратился в поддержку Ozon Банка 30 августа 2026 года с проблемой: после подключения сервиса Ozon Ultra не мог добавить пятую категорию кэшбэка, так как выбор был сделан ранее... Читать полностью

31.08.2026