МТС-Банк - подумайте, прежде чем обращаться

Здравствуйте!

Оформил рассрочку в сети "М.Видео", включили в договор к товару услугу "Push уведомления СМС", в магазине сказали все, что это от банка, я звоню в банк 18.03.2023 - +7 (800) 250-05-20, мне молодой человек сообщает, что действительно от банка МТС данная услуга, звоните 20.03.2023, т.к у вас договор будет действовать только с 20 марта, мы вам всё отменим, деньги 1-2 рабочих дня, я ещё раз в конце зафиналил наш разговор, на что мне сотрудник продублировал вышесказанные слова, я уезжаю из магазина, в чеке, который выдали на кассе этой услуги нет, получается, что она фигурует исключительно только в КД!

Проходит 2 дня, звоню на горячую линию МТС-Банка, девушка сообщает, что от банка ничего не подключено, я говорю, хорошо, давайте оставим жалобу на сотрудника, девушка долго печатает, я жду, жалоба отправлена говорит, я сказал спасибо, попрощался с сотрудником, но мне на телефон не пришло ничего, что обращение зарегистрировано, я решил перезвонить и уточнить, третий сотрудник МТС-Банка мне сообщает, что никакого обращения зарегистрировано не было, вопрос как так ?

Я прошу оставить жалобы третьего сотрудника на двух предыдущих, и чтобы мне дали переговорить с вышестоящим руководством, в ответ, на что девушка третий сотрудник сообщает, что оставляю жалобу на двоих сотрудников, делаю обращение в магазин, чтобы они вам вернули 4470 за Push уведомления, и обещает, что свяжутся из банка вышестоящее руководство, и что из этого вышло, перезвонила какая-то девушка, через пару часов, уточнила ещё раз ситуацию про подключенную услугу в магазине, всё, далее проходит еще пару часов, телефон лежит передо мной, 3 звонка от банка, я банально не успеваю нажать ответить, так как только высвечивается звонок - тут же пропадает, следом за ним - смс от банка, что ваши обращения рассмотрены, сообщили, что магазин включил услугу, нужно звонить им, в М.Видео я тоже обращение оставил, его номер 23-03139506

Обращения МТС-Банка: 

43003715
43003805

Подвожу итоги:

Я как банковский сотрудник со стажем 7 лет и впервые новый клиент МТС-Банка хочу сказать, что я просто в шоке с взаимодействия банка с клиентом (со мной) и их внутренней политики, защищают сотрудников как могут, наглым способом, ввели меня в заблуждение, никакое руководство не связалось, и не свяжется, весь контактный центр, с кем я разговаривал кроме девушки - которая звонила мне сама (входящий звонок), и девушка, которой я звонил последний раз до 13:45 20.03.2023 (Московское время) прошу не то, что наказать, а уволить, не компетентные сотрудники, наглым образом вводят в заблуждение, клиент всегда прав, но в этом банке - все иначе, прав банк, из-за ваших псевдо сотрудников у меня прошел период охлаждения, когда я мог отказаться от данной услуги, что теперь делать? Уверен, что я такой не один, прошу дать обратную связь, виновных наказать, ужасней отношения не встречал!