Не дают выписки по счету

В заявлении по розыску счета указали не тот номер счета, более того, и выписки по найденному счету в обращении можно сделать только по номеру карты, а нужно по счету. Снова позвонила на горячую линию, уточнила, как получить выписку по номеру счета, а не карты, и нужно ли будет ждать эту выписку и писать заявление, получила ответ, просто подойдите в отделение, у них всё есть. Подошла в отделение, оказалось, что получить выписку по номеру счета можно по заявлению, время ожидания 10 дней, просила срочно сегодня, так как было 31 марта, а остальные документы действуют до конца месяца, написали заявление на ускорение решения вопроса, но выписку в срок не сделали. Итог, в пособии отказано из-за отсутсвия выписки по счету и исчению срока действия остальных документов. Снова сотрудник горячей линии предоставил недостоверную информацию, снова проблема с получением выписок по номеру счета, так как программа только в одном отделении в другом городе, как и по соц.карте. Но самое интересное, что в ответе на обращение в моб.приложении пишут: обратитесь в банк для объединения анкетных данных, а при походе в банк оказывается, что объединение не поможет, а нужно заявление на предоставление выписки, так как программа старая и в одном отделении в другом городе. Т.е. даже ответ на обращении не совпадает с реальностью. Кстати, выписку по соц.карте получила в день написания жалобы в банки ру, позвонила снова на горячую линию, сказали, что можно из банка позвонить на горячую линию, меня переключат на отделение банка Мрсквы, они свяжутся с сотрудником отделения перед которым я сижу и пришлют ему выписку. Выписку дали, но из-за таких же проблем и по другим счетам срок её уже истек, в пособии отказано и я снова буду проходить этот ад в апреле, но за март, конечно, мне пособие уже не начислят. Да и в отделении сообщили, что выписку по соц.карте подобным методом уже получить нельзя из-за вопросов безопасности, снова, пишите заявление и ждите неизвестный срок. Что там опасного, не понятно, человек сидит с паспортом перед сотрудником банка, звонит со своего телефона, другой сотрудник перезванивает на внутренний номер сотрудника и присылает на его рабочую почту выписку. Где подвох, не понятно. Почему проблема с предоставлением выписок до сих пор не решена, тоже, не понятно. По факту, клиент не может получить выписку по собственному счету.