Несправедливо списали 5000 руб. и игнорируют аргументы, в ответах - сплошные однотипные отписки

В чате банка между мной и банком состоялся следующий диалог: Я: "Добрый вечер. 20.02.2023 с моего счета в ВТБ были сняты 5000 за обслуживание. Почему? До этого момента о смене условий обслуживания счета я не был увеломлен, хотя предупреждать клиента об изменениях условий обслуживания Банк обязан согласно Статье 16. п.3 Закона о правах потребителя", 

на что сотрудник банка Илья ответил:  "Здравствуйте! 20.02.2023 произведено списание комиссии за пакет услуг "Привилегия", так как не были выполнены критерии бесплатности в январе 2023." Я: "Какие условия я не выполнил? Выполнил как и прежде. Вы что- то изменили без моего ведома? Меня это не устраивает". Банк:  "По техническим причинам банк удержал деньги за операцию, которую вы не совершали. Мы уже над этим работаем и скоро все вернем". Я: "Как быстро вернете?  Я выполнял все условия. Мой тариф давно стал архивным, я обратился в банк, но мой персональный менеджер подтвердил, что для меня от продолжает действовать. Я что не должен был ему верить? И действительно комиссию с меня не брали, так как я выполнял прежние условия. Стало быть для меня они были особенными. Если вы их изменили, должны были и меня персонально оповестить. Либо и для меня изменить условия так же как другим, чтобы я об этом знал на общих условиях. Верните незаконно снятую комиссию. За "Привелегию" у меня снимают комиссию в 3-й раз, но я не возмущался, так как считал, что сам допускал оплошности".

Банк выдал 2 противоречивых ответа, первый из них, скорее всего оставил бот:

1. "По техническим причинам банк удержал деньги за операцию, которую вы не совершали. Мы уже над этим работаем и скоро все вернем".

2. "Спасибо за ожидание. У Вас ранее был архивный пакет услуг "Привилегия". Сейчас клиенты имеют пакет "Привилегия-Мультикарта". Это новый пакет. 

Изменения были с 01.09.2022, банк информировал всех клиентов о всех изменениях условий пакета и комиссии за пакет в размере 5000 руб. в месяц при невыполнении условий. Информирование было разными каналами: баннер в ВТБ-онлайн, смс и пр".

Но эти 2 ответа объединяет одно: банк ничего не делает для того, чтобы вернуть неправомерно списанные деньги несмотря на заранее установленные индивидуальные условия обслуживания.

Требую у Банка ВТБ вернуть на мой счет списанные деньги в размере 5000 руб.