Отвратительная работа сотрудников и старомодные процессы

Ранее в МТС Банке имел «рассрочку» на товар, успешно выплатил и спустя время решил закрыть все счета, а также удалить профиль, потому что больше нет необходимости пользоваться банком, а удаление профиля актуально в целях обеспечения безопасности, так как в мобильном приложении постоянно всплывают сообщения об одобренном кредите или кредитной карте. 

Удалить профиль в банке можно только обратившись в отделение банка. Итого, 15 марта 2023 г., найдя время, отправился в отделение банка с целью удалить профиль в банке. Меня довольно быстро приняли, я попросил удалить профиль в банке, представитель банка посмотрела мою «историю» в банке, ответила, что все счета закрыты, закрывать нечего, я же объяснил, что необходимо удалить именно профиль, на что мне было предложено написать письменное обращение на листе бумаги с просьбой удалить аккаунт. Заявление я написал, представитель банка его приняла и озвучила мне срок рассмотрения заявления в 4 рабочих дня.

Сегодня 29 марта 2023 г., прошла почти половина месяца, со мной так никто не связался, кроме отдела продаж МТС Банка, который всё никак не может впарить мне кредитную карту, аккаунт в предложении активен. Я обратился в онлайн-чат приложения МТС Банка, на что представитель банка ответила, что по вопросу удаления профиля в банке нужно обратиться в отделение банка, на моё возмущение почему нельзя сделать всё дистанционно, представитель ответила, что не видит в системе от меня заявления. 

То есть, мне пришлось потратить время, чтобы доехать до отделения банка, потратить время на написание заявления от руки, которое, по сути, можно было бы принимать в электронном виде по электронной почте, так ещё моё заявление просто куда-то исчезло и никто даже не собирался его рассматривать. 

Я, конечно, понимаю, что банк в некоторых вопросах застрял в 2002 году, но почему я должен тратить своё время, чтобы решить неероятно элементарный вопрос, так ещё и ехать вновь, чтобы выяснить что там с моим обращением и существует ли оно? А сколько раз мне нужно приехать, чтобы банк все же удосужился удалить мой профиль в банке? С какого раза представитель банка будет в состоянии принять моё заявление? Сколько листов желтой бумаги нужно потратить на мои заявления?

Судя по всему, представитель банка просто некачественно выполнила свою работу, а меня вынуждают лишний раз искать отделение банка и решить элементарнейший вопрос, который банк отказывается решать дистанционно. 

Не советую Вам начинать сотрудничество с данным банком, потому что прощаться будет тяжело.