Некомпетентность сотрудника банка и отсутствие возможности дистанционно прислать справку о болезни

Всем доброго дня.

03 марта 2023 года в связи с трудностями финансового характера, заранее обратился в чат МТС-банка с заявлением, что после болезни и повышенных расходов на стоматологию не смогу планово внести ежемесячный платеж по кредитному договору ПННРСТ2**8/810/19 от 09.10.2019 и по кредитному договору ПНН 7728**10/21 от 14.09.2021 г. Сотрудник чата-поддержки принял обращение предложил подать заявку на реструктуризацию (перенос дат платежей на срок 3 или 6 месяцев). Обращения зарегистрированы за номерами 42377128 от 03.03.2023 г., 42377222 от 03.03.2023 г.

Далее 9 марта 2023 г. мне поступил звонок +78002500520 с офиц телефона МТС-Банка, что в такой форме мне заявку не одобрят, так как я брал уже кредитные каникулы, но при этом было сказано что я могу подать в офисе банка заявление на решение вопроса в индивидуальном порядке. Я подал такое заявление, написанное собственноручно, зарегистрировано в офисе МТС-банка города Краснодара 15 марта 2023 года входящий номер 42825320.

22 марта 2023 года в 10:37 я позвонил в службу поддержки Банка, уточнить о судьбе заявки.

Менеджер Ирина спокойно культурно ответила, что заявка снята с рассмотрения, так как оформлена не по шаблону банка а просто как обращение от руки. В этом плане проявилась некомемпетеность сотрудницы принимавшей моё заявление, она поленилась делать его по шаблону МТС-банка, а приняла просто как скан-копию. В разговоре мы договорились что через неделю ориентировочно 27-30 марта я подъеду в офис МТС-Банка и подам заявление на единую стандартную реструктуризацию по программе (форме) МТС-Банка.

Но случилось так что я заболел: ОРВИ (ангина) , резкий приступ , я потерял голос, почти не могу говорить, несколько слов только шопотом. 28 марта из-за ухудшениясостояния и большой температуры вызывал в 4:20 скорую помощь. Врач скорой сказала , что в случае ухудшения возможна госпитализация. Справка о вызове и диагнозе есть.

29 марта 2023 года в 12:45 с номера +791623712** неожиданно поступил звонок от сотрудницы отдела взыскания, которую я уведомил о состоянии и невозможности физически говорить, что как выздоровею (выздоровлю) приеду в офис МТС-Банка. Напишу там заявление по всем формам и вопрос попробуем решить на месте. Однако сотрудница отдела взыскания вела себя, высокомерно, нагло, будто она не понимает что такое состояние человека в острой фазе болезни.

Я в тот же день 29 марта 2023 года прислал фото справки о вызове скорой в онлайн-чат МТС-Банка, там у меня его официально принять отказались, сказав что перезвоните на номер в отдел взыскания. Как я перезвоню, если я не могу долго говорить сейчас?

Повторно обращаю сейчас через портал banki.ru к руководству МТС-банка:

В связи с вышесказанным или удовлетворите обращение номер 42825320 от 15 марта 2023 г.

Или наберитесь терпения и через дней 8-10 , когда улучшится состояние, я подъеду в ваш офис и там сделаем всё по вашим формам. Во-вторых, чтобы моим обращением занимался не данный некомпетентный специалист, а сотрудник понимающий и опытный.

Желательно положительный: предоставить реструктуризацию и не применять штрафы. Не делать же процедуру банкротства или иные обращения к судебной системе или в надзорные органы? Это не выгодно прежде всего банку.

Разработать систему, дистанционно присылать в МТС-Банк справки и иные врачебные документы в случае острой болезни клиента.

Просрочек по кредитам ранее не было. Кредитная история положительная во всех банках с 2015 года, ранее кредиты не брал.

На период острой фазы болезни просьба прекратить звонки отдела взыскания сроком на 10-15 дней, просрочка составляет дни, а не месяца и годы.