Хотите остаться без оплаченных заказов, денег и личного кабинета Озона? Банк Озон поможет!

В начале марта 2023 г. я не смогла пополнить карту Озон в приложении Озон - получала сервисное сообщение об указании номера мобильного телефона, хотя в личном кабинете он был указан. В тех поддержке Озона рекомендовали обратиться в чат банка. Чата банка у меня не оказалось, так как именно для связи с банком не указан мой номер телефона как идентификатор. Оказалось, что сбой по телефонному номеру в личном кабинете озона произошел из-за привязки к нему двух личных кабинетов Озона (физ лицо и юр лицо). 

Позвонив на горячую линию банка Озон по номеру 8-800-555-**-**, я следовала инструкциям оператора: еще раз указала в личном кабинете свой номер.

После этого мой личный кабинет физ лица обнулился - нет ни истории заказов, ни оплаченных заказов, ни карты Озон с балансом около 10 тыс. руб. Итого - выполняя инструкции тех поддержки, я лишилась всего, что было в моем личном кабинете. И многолетней счастливой истории взаимодействия с Озоном. Дети в саду остались без подарков на 8 марта - забрать из пункта выдачи оплаченный заказ нельзя, так как я для Озона никто. Общалась со службой поддержки банка неоднократно. Многочасовые душевные разговоры. И вроде как даже пытались помочь. Но все упиралось в то, что я не помню кодовое слово. Почему? Ну вот так получилось. Кто же знал при регистрации, что именно кодовое слово и есть единственный шанс вернуть свои же деньги. 16 марта от оператора тех поддержки поступили указания - пишите письмо на help@finance.ozon.ru, прикладывайте документы и мы решим вопрос. Написала, приложила все, что нашла (договор с билайном на мой номер, выписки из Сбера о пополнении озон-карты, номера оплаченных заказов и пр.). Не дождавшись ответа, позвонила в банк. Итог - нет кодового слова, нет денег. Прощайте! И оцените качество обратной связи. К слову, личный кабинет Озона мне так не восстановили. И не смогут.