Курьер привез одобренную карту, но не выдал ее

23 марта заказала на сайте банка кредитную карту которая была одобрена, со мной связались сотрудники, все уточнили, сказали что передают в доставку, при получении с собой нужно иметь паспорт. 24 марта позвонил курьер и сразу по телефону стал давать указания если имеется обложка на паспорте снять ее иначе он карту не выдаст, время его ограничено 15 минутами чтобы он на ожидание не терял свое время. Я пояснила что он не имеет права давать мне такие указания, снимать я ничего не буду. Приехал, стоило мне только сесть в машину он схватил паспорт и сказал что он предупреждал и если я сейчас же не сниму обложку со всех листов он не выдаст карту, причем тон был изначально повышен. Я попросила это курьерское хамло во-первых сменить тон на адекватный и показать где указано, что я обязана снимать с паспорта обложку, т.к. я не видела таких требований на официальном сайте, кроме того оператор так же их не озвучивала. Курьер сказал что это нигде не прописано, но если я не сниму он не выдаст карту. Я попросила набрать тому кто дал указание курьеру требовать то что нигдене прописано, но курьер отказался звонить. Тогда я сказала что сейчас сама позвоню в банк, но он стал орать, остановить его было невозможно, так же как и заткнуть или перебить чтоб вставить хоть слово. В результате он уехал с моей картой.

Все прекрасно понимают, что по большей части курьерами работают люди без образования, не одаренные мозгами, зачастую обиженные жизнью, при этом наивно полагая что делают важную работу. 25.03 я набрала на горячую линию банка и оставилажалобу на скотское отношение к клиентам. На горячей линии так же уточнили что таких требований у банка к клиентам нет. Я так же предложила передать аудио запись разговора с курьером. номер заявки 1161511, прошло 2 дня со мной так никто не связался, карту тоже не доставили. 28.03 я снова позвонила уточнить где моя карта, на горячей линии сказали что жалоба рассматривается 30 дней, а карта находится в доставки, так же сказали что передали запрос руководству мордовского отделения банка (т.к. я заказала карту в г.Саранск) и со мной должны связаться в течении суток. Учитывая что с момента 1 обращения прошло уже 3 дня, с момента оформления карты уже 5 дней и ответа не было стало очевидно что руководство мордовского отделения ничего и не будут делать, что им абсолютно наплевать и на клиентов и на банк который предлагает людям хороший кэшбэк лишь бы они оформляли карты, а такие сотруднички как курьер Сергей (фамилию он не назвал, для идентификации можно использовать его номер 8******0192). (и это тоже вопрос почему курьеры берут все наши перс данные, а сами даже не представляется, то есть мы даем копии всех документов непонятно кому!!!) берут на себя ответственность не передавать банковские продукты клиентам, а руководство отделения в данном случае мордовского, держат таких курьеров (и платят им зарплату которую они не отрабатывают) который очевидно как и во всех небольших городах их "друг\родственник\знакомый" и плевать они хотели на клиентов.

в общем, 29.03. я снова позвонила на горячую линию, уже 3 раз, оператор снова отправила запрос руководству отделения банка и снова гарантировала что со мной в течении суток свяжутся, но опять никто не перезвонил. 30.03 я уже ради интереса снова набрала, но уже с жалобой на руководство мордовского отделения. Ее зарегистрировали под номером 1166095. Карты до сих пор нет, сообщают что она у курьера Сергея,уже неделю, который добросовестно выполняет свою работу и получает своевременно зарплату