Безобразная клиентоориентированность и наглость, готовлю жалобу в ЦБ

Ниже был аналогичный пост от клиента АО ГПБ под ником User4907161, Санкт-Петербург от 21.03.2023, с удовольствием дополню его.

Начну с простого и просто, чтобы всем было доступно и понятно, как и обещал, сотрудникам банка рассказать о том, какой бестолковой бухгалтерией газпрома вы являетесь, позорники. После этого в моих глазах вы не банк!

Я обладаю, в том числе, финансовым образованием и очень плотно общаюсь со всеми банками, в том числе с ЦБ (который, к сожалению, не проводит проверку вашего банка по очевидным причинам), но ГПБ этого не услышал.

Система ГПБ работала нестабильно в январе-феврале (банк же под санкциями), что и как вы там допиливали клиентов никак не должно касаться, но смешно. Могу вам показать ваши скрипты (вы знаете о чём речь) при желании, уволить оболтусов и нанять толковых сотрудников.

Так вот, аналогичная ситуация: карта мир (платёжная система МИР = процессинг!, разработанная пятёркой основных банков, включая ГПБ, совместно с ЦБ, которая подразумевает собой не только возможность своевременной и стабильной работы банка при оплате покупок и т.д., но и скорость платежей) 180 дней без процентов, но платёж в размере 500 рублей (500! это смешно и позорно!) не прошёл вовремя в 21.35 28.02.2023 и был зачислен 1 марта, что нарушило льготный период, несмотря на то, что в личном кабинете он был проведён. И ещё раз: он был не в транзите, а именно проведён.

Спустя несколько дней мне начали названивать их внутренние "коллекторы" и задавать вопрос о том, когда я погашу просроченную задолженность, на что в ответ я задавал вопрос о какой просрочке идёт речь?

В итоге я обратился в доблестную службу поддержку банка (кстати, дозвонился до оператора только с 5 раза с дополнительного номера телефона, т.к. основной номер, привязанный к карте/продукту/счёту почему-то не пропускал их робот, т.е. игнорировал, провисел на линии почти 30 минут + остальные звонки) и прояснил для себя ситуацию. Но это уже другая история о качестве обслуживания.

После этого с помощью доблестных специалистов банка была сформирована претензия, в ответ на что через месяц получил следующее:

Здравствуйте!

Благодарим за обращение № 1145111 в Газпромбанк.

Согласно условиям, дата списания или зачисления может отличаться от даты совершения операции и даты обработки расчетных документов в платежной системе либо процессинговом центре, подтверждающих совершение операций по картам. Подробнее с условиями можно ознакомиться по https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/d80/Pravila-KBO-s-27.03.2023.pdf.

Денежные средства по переводу от 28.03.2023 на сумму 500,00 рублей были зачислены 01.03.2023.

По результатам проверки нарушений со стороны банка не выявлено, в связи с чем банк не счел возможным удовлетворить ваше требование.

С уважением, Банк ГПБ (АО)

Мораль:

1. Никогда не работать с этим банком, особенно ипотечникам и юр лицам!

2. 500 рублей являются просрочкой обязательного платежа, который вносится в БКИ (бюро кредитных историй) на следующий день, т.е. 01.03.2023, а она у меня идеальная. Просто представьте себе, сломать статистику в БКИ за 500 рублей. За 500!

3. Безобразная клиент-ориентированность, наглость и жадность.

4. Банку я предлагал, что без проблем погашу хоть всю задолженность прямо сейчас, включая проценты, я не жадный, но БКИ придётся поправить, т.к. ошибка была с вашей стороны, но не хочу с вами разбираться, а просто закрою карту, на что получил отрицательный ответ.

5. Это для сотрудников банка: теперь жду от вас запарафированные документы, а именно мою претензию и ваш ответ, после чего поясню вам сверху, как правильно работать.