Халатность и бездействие банка! Обвинение в несуществующей задолженности!

Добрый день! 

Имею потребительский кредит в ПАО "МТС-Банк" с 2021 года. За всё это время добросовестно оплачивал все обозначенные ежемесячные платежи по графику. 

Обязанности исполняю добросовестно. 

Однако, 05.04.2023 списывается ежемесячный платеж по графику в полном объеме. 

06.04.2023 списывается 8,78₽ в счет погашения кредитного договора. 

Служащий банка Евгений в онлайн-чате дает комментарий, что денежные средства были списаны в счет подкрепления кредитного счета. Подкрепление счета осуществляется в тот момент, когда не достаточно средств для списания платежа. 

КАКОЕ МОЖЕТ БЫТЬ ПОДКРЕПЛЕНИЕ СЧЕТА, ЕСЛИ ВЧЕРА ПЛАТЕЖ БЫЛ СПИСАН В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ??!! - это первый момент

Мною составлено обращение от 06.04, но ответа так и нет, куда, зачем и на каком основании Банк распорядился моими средствами. 

ДАЛЬШЕ - БОЛЬШЕ

06.04 приходит СМС: Ставка по кредиту *** снижена до 5% годовых. С 05.05.2023 ежемесячный платёж ***₽

Отлично! По условию договора ставка с третьего года 5,0% годовых. 

07.04 захожу в мобильное приложение и вижу:

У МЕНЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ!

По информации из личного кабинета у меня просроченная задолженность на 110000₽ пропущены 18 ежемесячных платежей!!! В - внезапность!

ПРЕКРАСНО!!!!

Звоню в Банк, мне подтверждают мою задолженность!

Утверждаю, что такого быть не может! Создают новое обращение от 07.04. - ждите 10 рабочих дней!

Это серьезная и грубая ошибка! Ошибка Банка! Меня обвиняют в задолженности! Мне уже звонят из отдела взыскания!!!

ПАО "МТС Банк" испортил мне кредитную историю!!!!

Я сделал 10 звонков в Банк! Адекватной и клиентоориетированной реакции не последовало.

Прошу, чтобы в кратчайшие сроки решили проблему и предоставили мне информацию почему и как такое произошло!

Информация в БКИ ушла! Комментарий Банк не дает! Проблема не решена! Со мной никто не связывался!

На сайте banki.ru нахожу 2 отзыва с такой же ситуацией как и у меня! В комментариях указано, что решили проблемы.

У Вас систематически система выдает ошибки! Ваши IT-специалисты кальяны курят??!! В чем проблема исправить ошибку в АБС??!! Почему когда столкнулись впервые с этой ошибкой не была передана информация компетентным и ответственным сотрудникам??!! ПОЧЕМУ КЛИЕНТЫ ДОЛЖНЫ СТРАДАТЬ???!!

ВЫ ОБМАНЩИКИ?!

У меня на руках есть справка о наличии задолженности и выписка по расчетному счету с которого списывались ежемесячные платежи. Два официальных документа от Банка КОТОРЫЕ ПРОТИВОРЕЧАТ ДРУГ ДРУГУ!!!

Я намерен обратиться в Банк России, где я наглядно продемонстрирую халатное отношение ПАО "МТС - Банка" к клиентам. 

Также, если ситуация не будет урегулирована в ближайшее время, я буду вынужден обращаться в суд о взыскании убытков и морального вреда. 

А также освещу данную проблему сполна с приглашением представителей СМИ.

«Специалисты» Банка, если вы не можете решить мою проблему - почитайте предыдущие отзывы (ссылки оставляю) и попросите помощи у сотрудников, которые решали эту же проблему в других отзывах!!!

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10868879/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10866861/

Прошу:

1. Привести информацию в соответствие по состоянию на 06.04.2023 г.

2. Убрать все просрочки, штрафы и пени.

3. Направить информацию в БКИ о корректировке кредитной истории.