Малыми шагами, в стремительном настоящем

Когда-то я получал зарплату в МТС-Банке и решил взять кредит, в надежде что я, как зарплатный клиент получу хорошие условия, но... не случилось.
Недавно появилась необходимость получить наличные средства и выбирая между банками решил дать второй шанс МТС-Банку, с мыслью, может быть за год, как я закончил отношения с банком, что-то изменилось в лучшую сторону. По началу все случилось ожидаемо - предложили нужную мне сумму на диких условиях, под залог недвижимости, так еще и во время разговора отказали по причине того, что у меня нет того, что их может заинтересовать (нищеброд, ага), на что я сделал вывод, что первая линия как была неквалифицированной, так и осталась, что дальнейшее общение с данным банком не имеет смысла, несмотря на то, что я корпоративный клиент.
Однако.. через некоторое время со мной связался сотрудник не первой линии, который увидел, что я являюсь копроративным клиентом и увидев условия одобренного кредита, решил, что это непорядок и предложил оформить кредит на индивидуальных условиях, основываясь на отказе от предложенных условий ранее.
Сотрудником был - У-ов Ансар из офиса на Тульской. Он помог мне правильно создать заявку на кредит на индивидуальных условиях и получить действительно достойные на текущий момент времени условия и ставку, а главное нужную сумму.
Всё было просто, заполнение анкеты, встреча в офисе, заполнение бумаг, подпись договоров и вручение нужной суммы. Так же стоит отметить, что данный человек активно помог получить нужную сумму на руки в день обращения, что говорит о клиентоориентированности.
Я вынужден отметить, что, к сожалению, первая линия как не умела работать с корпоративными или зарплатными клиентами, так и не умеет, хоть и прошло уже 2 года с момента моего знакомства с банком, в прошлый раз никто не задумался даже позвонить и предложить альтернативные условия и в карте 111 дней мне дважды отказали 😅. В любом случае, на основании всего вышесказанного, намечается положительное движение в сторону клиентоориентированности, пусть не первая линия, но их коллеги способны полностью перекрыть весь негатив от общения с первой линией.
Дополнительно хочу отметить директора филиала на "Марксистской" Ирину П-ец, общение с данным супер позитивным человеком вызывает множество положительных эмоций.