Более месяца невозможно получить выписку по счету в банке

Добрый день. 13 марта я обратилась через чат поддержки с просьбой предоставить выписку по счету озон карты за период с 01.01.2023 по 13.03.2023. Мне подтвердили, что выписка будет предоставлена. 15.03. выписки не было, я уточнила по срокам готовности. Мне ответили: "сориентировать вас по срокам рассмотрения вопроса не получится. Это связано с тем, что все запросы обрабатываются в порядке очереди. Ваш запрос находится в работе у специалистов профильного отдела. Ожидайте, пожалуйста". 

21.03 я снова уточнила. Ответ: "Спасибо за ожидание. Специалисты работают над вашим вопросом. Точных сроков, к сожалению, нет. Приносим извинения за доставленные неудобства."

22.03 прислали сообщение, что выписка направлена мне на почту. Но её там не было (папка спам и удаленные тоже были проверены).

06.04 снова уточняю о выписке и прошу ее продублировать, если она действительно была направлена. Ответ как всегда невозмутим: "Вижу вашим вопросом уже занимается профильный отдел. В ближайшее время письмо вам будет направлено."

07.04. выписки нет, учтоняю. Ответ: "В ближайшее время вам направят выписку на почту. Ожидайте, пожалуйста. Если у вас появятся вопросы, пишите. Буду рада помочь."

12.04. я снова уточнила и обратила внимание, что прошел уже почти месяц с даты обращения. Уже появилось желание обратиться в контролирующие органы. Т.к. такое отношение к клиентам банка не приемлимо. Как обычно ответ один: "Здравствуйте! Понимаю ваши эмоции, мы хотим, чтобы вы остались довольны нашим сервисом. Мы возьмём ваш вопрос на особый контроль и вернёмся с ответом в ближайшее время."

13.04. в чате пришло сообщение "Здравствуйте. Меня зовут Дмитрий, я представляю претензионный отдел. Очень жаль, что вам приходится долго ожидать необходимых документов. Наши специалисты стараются как можно быстрее решить ваш вопрос. Дополнительно повысил приоритет обращения. Пожалуйста, ожидайте сообщения в чате."

В качестве компенсации подарили 400 баллов.

Сегодня 17.04. а выписки так и нет.

Я не пониманию в чем сложность сделать выписку в электронном виде, это минутное дело! Или обозначить сроки подготовки выписки, чтобы люди могли планировать свои действия. 

Или в раздел "Последние операции" добавьте инфомармацию о входящем и исходящем остатке. 

Выписка же не из праздного интереса заказывается.