Абсолютно нерабочее приложение и отвратительная техподдержка

18.04.2023 17:16
3168
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Опущу эпопею, как мне СБП подключали (ибо не работает бегунок в приложении), и только с третьего обращения и три месяца дергания через чат, звонки и тд, СБП МТС-а стал отображаться в других банках. Но с досрочным погашением кредита вообще вышла песня. 7 апреля я вношу ВСЮ СУММУ, указывая карту списания, заявлением о ПОЛНОМ досрочном погашении (Номер договора ПН****22 от 13.11.22). Оказалось, списался 10 апреля только ежемесячный платеж. Сумма лежит оставшаяся на счету, проценты продолжают капать. Обнаруживаю данное недоразумение только 18 апреля (приходила же смс о полном погашении, я была спокойна). Пишу в чат, звоню в банк. Заявка оказалась аннулирована (опять технический сбой?). Хотите погасить - снова составляйте заявку, только проценты сверху накапавшие еще оплатите)))) Мерзко. По коммуникации: Чат (в отличие от того же Тинькофф с моментальными ответами и решением вопросов) - абсолютно бесполезен, у них нет возможности посмотреть информацию по клиенту, максимум составят заявку и жди 10 дней. В контакт-центре девушки уже видят информацию (собственно, они мне и сказали об аннулировании моей заявки), но решить вопрос не могут))) Тех отдел (судя по сбою с СБП) футболит заявки отписками, часто не проверяя суть. То ли мне так с этим банком не везет, то ли у них приложение глючит как не в себя наряду с техобеспечением, но это жесть. Оплатила хвостик больше тыщи за "накапавшие" (ахахах!) проценты и подала еще одну заявку. Посмотрим, что получится. Банк совершенно не рекомендую!
МТС Банк
МТС Банк
2023-04-19T08:25:53+03:00
Здравствуйте, Анастасия! Проверим Вашу заявку и обращения. Чуть позже вернемся с комментарием. С уважением, МТС Банк
DELETED
2023-04-26T08:32:52+03:00
MTS Bank, вопрос решен. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,15
средняя оценка
52.36%
решено проблем
4 296
отзыва
4 251
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Закрывал кредит

Оценка 5

Обращался в марте этого года в поддержку в приложении МТС о закрытии кредита, расчетного счета и счета карты. Так как кредит выплатил, а лишнееинаоичие счетов меня смущает. На... Читать полностью

14.07.2026

Продукты банка