Справка для госслужащих

Моя супруга работает в бюджетной организации. 

Ей необходимо подать сведения о доходах и доходах членов семьи. В данной справке указываются сведения о счетах, открытых в кредитных организациях с указанием остатка на счетах.

У меня есть Озон-карта в Ozon Банке. 13 февраля 2023 г. я запросил в чате банка приложения Ozon справку для госслужащих или справку об остатке на счёте

(ЭСП) 40914**************3 на отчётную дату 01.12.2022 г. Сведения о счёте ЭСП есть в справке из налоговой, мне необходимо предоставить сведения об остатках денежных средств на дату 01.12.2022 по всем счетам из этой справки.

Представитель банка в чате ответил, что Ozon Карта предоставляет собой электронное средство платежа, предназначенное для расчетов электронными денежными средствами. 

При открытии Ozon Карты не открывается банковский счет, денежные средства, которые клиент предоставляет в банк учитываются на отдельном аналитическом (внутреннем) счете банка.

Законодательство Российской Федерации прямо не относит такие счета к отдельным видам счетов клиентов.

В ответ я попросил прислать эту информацию в виде справки на электронную почту.

Через некоторое время мне на почту пришло письмо с информацией по запросу, в котором сообщалось, об отсутствии информации в отношении всех граф всех разделов (подразделов) единой формы, установленной указанием Банка России от 27.05.2021 N5798-У.

Данную справку моя супруга предоставила вместе с данными о доходах на проверку ответственному сотруднику своей организации. По результатам проверки ей сообщили, что данные об остатках на Ozon Карте на отчётный дату должны быть представлены.

13 апреля 2023 г. я снова обратился в чат банка приложения Ozon с запросом об остатке денежных средств на карте на дату 01.12.2022

А ответ на мой запрос поступил дежурный ответ от робота:

Ozon Банк - Мой коллега уже в пути. Совсем скоро он зайдёт в чат и ответит на все ваши вопросы.

Не дождавшись ответа, 14 апреля я снова запросил сведения об остатке средств на счёте.

И снова получил дежурный ответ:

Ozon Банк - Вижу, ваш вопрос в работе в профильном отделе. Как ответ поступит, мы с вами свяжемся. Ожидайте, пожалуйста.

17 апреля 2023 г. я задал вопрос, сколько ещё ожидать информацию? И снова получил дежурный ответ: 

Ozon Банк - На решение вашего вопроса нам потребовалось больше времени. Простите, что заставляем ждать. Запрос уже коллег и находится в работе.

На сегодня, 19 апреля 2023 г., запрашиваемая информация не предоставлена.

Попросил в чате обозначить сроки, в которые мне будут предоставлены данные по запросу. Вообще никакого ответа...

Прошу разобраться в связи с чем Ozon Банк игнорирует право клиента на ознакомление с информацией об остатках на своих счетах.

В связи с бездействием банка моя супруга может нарушить обязательство предоставления сведений о доходах в установленные сроки.