Претензия, обман

Я Т-ва Юлия М. 25.10.1986 гр., в 2021 году оформила потреб кредит ( страховка была) на сумму 269 т.р. в вашем банке, и своевременно вносила платежи, последний раз по кредиту прошла лплата 8 тыс, 2 апреля, но с 5 апреля у меня начался ад!! Мне на телефон пришла смс-ку, что я злобный неплательщик кредитов и должна вашему банку 130 тыс рублей, я зашла в приложение и пришла в шок!! Кредитная карта в минусе, хотя там лежало около 140 тыс, теперь показывает минус 170, а по кредиту вообще не понятно что произошло , как будто я не платила весь 2022 и 2023 год полностью, просто как будто не вносила платежи и тем самым должна банку 130 тыс!! Но как будто выплатила весь 2024 и 2025 .. ну как бы наперёд, видимо улетела в будущее и как то оплатила , начались постоянные переписки с банком , мне ни кто не мог ответить почему и из за чего такой сбой, только писали мы составили от вашего имени заявление, ждите до 5 дней вам ответят , тишина , начинаются звонки от коллекторов банка, с обвинениями меня в должниках, пишу в он лайн чат, отвечают ждите 14 дней, прошло ещё 14 дней, не меняется в приложении все так же! Ни кто не отвечает !!! Приходят смс-что моё дело передано в бюро по долгам, я в шоке, у меня происходит нервный срыв, у меня и так материальные проблемы и дети на иждевении , я не потяну левых кредитов от лиц мтс банка. Я думаю может взять кредит в сбербанке чтобы закрыть кредитку и потихоньку убегать от такого, но кредит мне не дали, я заказала выписку и оказывается я числюсь там как плохой кредитный историей, я спрашивала у сотрудников не отразится ли на мне ваш сбой ? Сотрудник мтс банка меня заверил - это внутренний сбой и на вас и вашей кредитной истории не отразится!!! Но на самом деле уже отразилось !! Мы теперь с детьми даже в отпуск поехать не сможем !! И младшего нужно вести на лечение ( инвалидность) , он остался без реабилитации , и самое отвратительное что подходит месяц с дня обращения и мне ни кто не ответил на 10 оставленных заявлений ! И нагло врали , причинили страдания и страх за материальные проблемы, я не один платёж не просрочила за все время пользования. Близится 2 мая нужно оплачивать 8 тыс и как я могу оплатить кредит , если он показывает не верные данные , соответственно с этой даты я действительно буду неплательщиком , только я должна буду 8 тыс а не 130 как утверждают ваше бюро по выбиванию долгов...