Невозможно вернуть средства
Приветствую, был оформлено 2 заказ, но доступ к личному кабинету был утерян, в поддержке сообщили, что заказ отменят, как пройдет его срок хранения и средства будут возвращены. И правда через несколько дней за 1 заказ вернулись на карту, однако, второй заказ был оплачен по Oзон Карте и деньги вернулись туда. Доступа нет, Сим карту восстановить нет возможности, остается только звонить в поддержку.
На линии девушка все рассказала и подсказала, сообщила, что через несколько дней мне помогут, проходит около 5 дней, решил позвонить повтроно. Моего обращения нет в системе, также менеджер добавил, что без симкарты мне не смогут помочь. Тут я уже был крайне удвилен, ведь меня заверяли, что мне помогут. Я рассказал, что карта оформлена на мои данные, доступ к почте аккаунта есть, могу пройти любые проверки(лично или онлайн), чтобы подтвердить, что это правда мой аккаунт. Ответ "Без симкарты мы не сможем помочь"
Предлагали пройти форму, где я рассписывал старые заказы и данные аккаунта, к которому больше нет доступа и оба раза получил отказ, никаких уточнений больше не давали.
И вот ситуация:
На озон карте есть возврат около 7000, есть паспорт, я готов пройти все проверки и также доступ к почте, которая привязана к аккаунту, а деньги вернуть не могут. Лично также не подтвердить, ибо "офисов у нас нет"
Поддержка отвечает по полчаса, четкого ответа не дают, помощи провно 0.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon
Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»
30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...
Отзыв
Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка...
Спасибо за быстрое решение
Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку...
Опыт сотрудничества с озон- банком.
Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В...
Понравилось обслуживание
Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет...
Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.
В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате...
Оперативно решили проблему с кэшбэком, спасибо менеджеру Валерию
Обратился в поддержку Ozon Банка 30 августа 2026 года с проблемой: после подключения сервиса Ozon Ultra не мог добавить пятую категорию кэшбэка, так как выбор был сделан ранее...