Маленький кредит, а проблем на года 2!

Мной весной в 2021 году был взят кредит в данном банке с переменной ставкой 28 и с третьего года 5% годовых. 

10.04.2023 года мной был произведён очередной ежемесячный платёж. А уже 12.04.23 мне посыпались смс о просрочке в 146 тысяч рублей. И в графике высветилось, что я не плачу кредит якобы с декабря 21года.
Звоню, оператор сказала, что это ошибка , что при изменении ставки приложение дало сбой,и создаст заявку на исправление данного инцидента.

18.04.2023 пишу В чат с банком , узнаю, что не корректно создана заявка и создают мне новую заявку. Прошу срочно ее исправить. Мне обещают, что заявка будет рассмотрена в ближайшие несколько дней.

20.04.2023 снова делаю заявку , прошу убрать мой номер из коллекторского дозвона , плюс !!! исправить в срочном порядке кредитную историю , так как на работе начинаются уже проблемы.

мне перезванивает банк, и девушка в извинениях сообщает мне о том , что это вина банка ,а так же ,что мой номер убран из дозвона , заявка в БКИ на редактирование направлена , график они изменят в ближайшие дни.

и кстати, каждый отдел отвечает за своё, как мне пояснили в банке , и в каждый нужно создавать свою заявку , что нет такого, что создали в общую, при этом нет номера технического, претензионногои др отделов. Максимум , что вы можете это позвонить на горячую линию, где будет вариант : оператор, справочная,а так же оператор по задолженности.

25.04.23 мной снова подано обращение , после того, как ничего не было исправлено , плюс теперь без конца написывают коллекторы, хамят.

подитог: звоню в отдел с задолжюностью, они мне говорят , что у них висит ,внимание, 137 тысяч (кгода до этого сумма была в 146, как и в БКИ). Объясняю, что долга нет, на что слышу: у нас нет иной информации.

по поводу чата:шаблонная отписка. Обращения в работе.по поводу операторов: мы обычные операторы и сделать ничего не можем.

ТАК ЖЕ ВНИМАНИЕ!!! на мой вопрос "почему банк закрыл обращения до 25.04?" Мне пояснили, что " ВАМ не смогли дозвониться"

то есть , если ты работаешь там , где телефон нельзя , или очень занят на работе , то банк закроет ваше обращение )))бред? Бред чистой воды. 

на Данный момент ситуация не решена! Плюс сегодня 4.05.23 ,а ежемесячный платёж у меня 8го,я не знаю как мне платить, сколько и когда , так как сумма должна поменяться , но в банке меня уверяют , что все сделают. Смешно!? С 12.04 сделать не могут.

так же, считаю, что банк полностью Нарушает права заемщиков. Почему ? Потому что те же операторы видят , что долга нет ,при этом банк подаёт вас в коллекторские агенство, где вам без конца сыпят смс и звонки с 8.30 утра,а Вам уверяют , что номер они убрали из взыскания.это 1-е.

2-е , банк Вам портит кредитную историю без основательно, что отражается на многих работах(особенно под период сдачи декларации и налоговой проверки), а так же если вы планируете брать кредит больший.

в 3-х, банк закрывает Ваши обращения , если Вы не можете взять трубку.

в справочной узнала по обращениям информацию: 12.04.23-заявка не была даже создана.

18.04.23 -закрыта (не взяли трубку пояснение банка) и ситуация не исправлена.

20.04.23 -закрыта ( звонили с банка , сказали , что исправят и пытались в подарок втюхать подписку премиум) и ситуация не исправлена.

25.04.23-сегодня 4мая до сих пор не сделана.

из вариантов ? Судиться. когда сказала банку , что подаю жалобу в ЦБ РФ , мне ответили: подавайте , мы скажем , что последнее обращение в работе и на этом мол все , что ЦБ сделает.

так что кредит + суд вам обеспечен!

Думаю, что никому это не нужно.Ну , а я? А я пойду готовить транзакции, выписки, переписки, распечатку звонков.