МТС банк: не рекомендую никому, будьте осторожны

"Банк" без клиентской поддержки. Мои отношения с этой конторой начались с покупки в "рассрочку" в "Эльдорадо". Брокер радостно сообщила, что у мтс-банка удобное приложение, правда, в магазине нет возможности оценить его работу, поскольку данные в него будут подгружены на след день. Уже странно, у нормальных банков такого быть не может. С дуру перевела деньги сразу для оплаты кредита на "счет" в приложении. А в приложении только "Мой кошелек", на счет перевести невозможно. То есть и оплатить кредит нет возможности. После 2х дней общения с некомпентентными сотрудниками горячей линии, выяснилось, что подобный косяк приложения не у меня одной, и спецы ручками исправят проблему, надо написать обращение. Что и было сделано - обращение INC0325438 составлено, выполнено должно было быть в течение 5 дней. За это время банк уже бы начислил проценты, если бы я ждала "помощи". На горячей линии мне также радостно пояснили, что кредитная история из-за пары дней просрочки не портится, а вот в офис банка ехать не стоит - там ничем помочь не смогут. Из "бонусов" сотрудник горячей линии повысила приоритетность моей заявки - авось не 5 дней на выполнение уйдет,а меньше, значит, и процентов меньше начислит банк)) Какая забота и клиенториентированность. Браво!

А вот в офис банка (в Омске) я все-таки поехала, чтобы написать претензию перед подачей в суд, тк вирутальные обращения, как оказалось, в иск их не приложишь. К моему удивлению, в офисе адекватные сотрудники помогли: вернули, правда, с процентами деньги с "Моего кошелька", помогли закинуть платеж за кредит вовремя. 

Я порадовалась: и платеж внесла, и вот-вот техподдержка решит проблему. Наивная... Прошло 5 дней, потом недели, но ничего не изменилось. 5 мая я обратилась в чат за объяснениями. В сухом остатке: в прошлый раз специалист не прикрепил ваш скриншот с ошибкой приложения, поэтому никто не занимался вашей проблемой. То, что скрин висит в чате - это ерунда, техподдержка не смотрит чат, а тот, кто забыл... ничего ему не будет. некомпетентность сотрудников - первое имя мтс-банка. 

Составили новое обращение без гарантий о том, что что-то изменится. Потом мне выслали составленный людьми, явно далекими от возможностей банковского приложения в реальности, скрипты как можно оплатить кредит. Все эти варианты даже сотрудники офиса отмели, т к таких опций в приложении нет (по крайне мере у меня). Да даже на скриншотах (если их открыть, конечено) видно, что это невозможно...  

Любопытное отношение у МТС-банка к людям. Надеюсь, мой опыт поможет хоть кому-то не допустить мою ошибку и не связаться с этой организацией.