Программа привилегия

Банк снял 5000р за обслуживание пустого счета за март 2023 года по программе "Привилегия". Причем в рамках привилегированного обслуживания за 5000р в месяц банк не счел нужным предупредить о существенных изменениях в правилах обслуживания счета ни посредством звонка моего персонального менеджера, ни хотя бы смской. На горячей линии сказали, что клиенты считаются уведомленными об изменении тарифов банка в тот момент, когда банк выкладывает свои новые тарифы на сайт(!). И только потом прислали-таки смску с уведомлением о том, что тарифы поменялись с марта. Т.е. уведомление об изменении тарифов с марта 2023 прислали 9 мая, когда уже сняли 5000р комиссии за март и после неприятной беседы с оператором горячей линии (номер оператора 093****, и проверьте, пожалуйста, я просила также оставить свою жалобу на работу оператора, который только с четвертого моего вопроса увидел на моем счете списание комиссии банка, до этого были ответы из серии "Вы сами списали деньги, не мы"). Также на горячей линии предложили смотреть свои тарифы в личном кабинете банка. Сложность только в том, что приложение банка не скачать ни с галакси стор, ни с рустор, а при попытке войти в личный кабинет на сайте вылезает окно с ошибкой и когда пытаешься ввести номер карты, и когда пытаешься зайти по номеру УНК: вылезает окошко, в котором написано, что вероятно я меняла сим-карту.
Забавно, что сим-карту я не меняла, а клиентом банка являюсь с 2016 года, и за это время взяла в банке ипотеку, погасила ее, и банк заработал на этом несколько миллионов, и до пандемии много тратила по картам банка заграницей. Во время пандемии хотела все карты закрыть, но банк в лице личного менеджера уговаривал карты оставить, мало ли пригодятся, и для выполнения условий бесплатного обслуживания сами же предложили схему: пополнять карту раз в месяц любым способом на 120тр, и потом любым удобным способом их возвращать себе. А в марте 2023 года "забыли" поставить в известность о том, что ими же предложенная схема обхода своих же тарифов больше не работает, и теперь в любом случае обслуживание пустого счета стоит 5000р.
Считаю, что это безобразный уровень обслуживания клиентов и намеренное введение клиентов в заблуждение с целью обогащения со стороны банка. Требую вернуть неправомерно списанную комиссию и закрыть мои карты и счет.
С уважением, Мария К-ва, жалоба зарегистрирована банком ВТБ 09.05.2023 за номером CR-10880630.