Банкомат порвал купюру. Банк отказывается принимать данный факт

Никому не рекомендую связываться с этим банком. Лично мое общение с ним закончилось очень просто. ВТБ забрал у меня пять тысяч. Причем очень просто. 

19 апреля этого года закидывал деньги на карту через их банкомат. Стоит сразу сказать, что внести деньги на счёт ВТБ – та ещё проблема. 80% их банкоматов не принимают деньги на перманентной основе. Не знаю, что с ними не так, но при попытке внести средства 4 из 5 аппаратов напишут «внесение временно невозможно». 

Вносил я 20 купюр по 5к и случилось страшное. Один из их допотопных банкоматов (№388087) подавился моими деньгами. Около трёх минут он пытался переварить полученные средства. В какой-то момент банкомат окончательно затих, и я уже начал нервничать, но потом всё-таки получил деньги назад. Перечитал, и, оказалось, что банкомат вернул 19 купюр вместо 20. Остаток последней купюры был зажат купюропримеником и мешал ему закрыться. 

Дальше начался цирк с конями. Я тут же позвонил в ТП, но они отказались регистрировать моё обращение, сославшись на то, что банкомат стоит в отделении и я должен прийти туда завтра. Мол у них утром будет инкассация и мне обязательно помогут. На следующий день в отделении сказали, что это всё бред и никакого отношения к банкоматам они не имеют – звоните в ТП. При менеджере банка, которому очевидно было абсолютно наплевать на мою проблему (отделение г. Санкт-Петербург, Индустриальный пр., д.26/24, если что) силком выуживая информацию я всё-таки зарегистрировал обращение CR-10795476 через службу поддержки. Отдельно отмечу, что у меня осталась часть купюры, размером примерно 40%, но с номером. 

После двух недель маринада со стороны банка я получил ответ:

Уважаемый! В ответ на Вашу апелляцию сообщаем, что Вы можете произвести обмен поврежденной купюры на платежеспособную в любом офисе Банка при наличии остаточной площади купюры не менее 55% и более от целой банкноты. Адрес и режим работы удобного для Вас офиса Банка Вы можете узнать на сайте Банка или по телефону горячий линии 8 800 100 24 24. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Банк ВТБ (ПАО) ______________________ 

Уважаемый! В ответ на Ваше обращение CR-10795476 сообщаем, что устройство не может самостоятельно порвать купюру, если она не была испорчена. Возврат производится в том виде, в котором купюра внесена в устройство, если клиент не производит дополнительно механических действий. Обмен указанной купюры на платежеспособную Вы можете произвести в любом офисе Банка при наличии остаточной площади купюры не менее 55% и более от целой банкноты. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)

Выводы:

1. Банк инкассировал часть купюры площадью более 55% не принадлежащую ему- фактически меня лишил денег. На секундочку вместо одной купюры их банкомат мог испортить всю пачку. Никогда банкомат не рвал купюры, и вот, опять! - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10273113/

2. Банкоматы ВТБ старая рухлядь. После первого взгляда на них было понятно, что добром это не кончится. И не кончилось. Даже не связываетесь с ними

3. ТП настолько наплевать на клиента, что они даже не удосужились спросить номер купюры