Непорядочно отношение со стороны Уралсиб а и подлог

18.05.2023 15:38
1472
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Вчера, 17 мая 2023 получал кредитную карту 120 дней на максимум через курьера. При этом с самого момента подачи заявки на эту карту всё шло неблагополучно: на последнем этапе, после заполнения всех полей на всех этапах подачи заявки на сайте Уралсиба на последней странице появилось сообщение, что мне предодобрена Кредитная карта с кешбэком до 3% кешбэка на всё и льготным периодом до 62 дней, с кредитным лимитом 15000. Подавал заявку на эту карту по реферальной ссылке со стороннего сайта , за что полагается вознаграждение от вышеозначенного сайта. Ну так вот, на электронную почту пришло письмо с информацией о том, что мне предодобрена всё же карта 120 дней на максимум, а не кредитная карта с кэшбеком 3%. На горячей линии также подтвердили, что мне предодобрена 120 дней. То есть, с самого начала бардак, пардон за мой французский. Сразу после оформления заявки получил СМС от службы доставки efin с предложением выбрать дату доставки, пройдя по соответствующей ссылке. Выбираю и подтверждаю удобную для себя дату на прошлой неделе (заявка была на прошлой неделе). “Без объявления войны , без какого-либо уведомления меня по какому-либо из каналов связи (телефон, СМС, электронная почта), эта самая дата доставки меняется на другую, неудобную мне (на 19 мая 2023). Об этом изменении, надо полагать, надо “шестым чувством” догадываться, или по несколько раз на дню заходить на страницу, где задаётся дата доставки и смотреть, не изменили ли её. Сам случайно обнаружил. Потому что не вчера рождён и знаю о подобных подлянках, бардаке и свинстве со стороны банков и курьерских служб. Ладно, перенес на среду, 17 мая 2023. Планировал получить карту через курьера около 12:30. Реально курьер подъехал к оговоренному месту встречи только в 13:32. Это можно пережить, так как по телефону этот “люфт” по времени оговаривался. Но оформление заняло очень долго по времени, около часа, наверное. Так как по словам курьера Уралсиб весьма тщательно относится к проверке документов. Курьер вписывал в документ номер карты, при этом я своей рукой должен был заполнить доверенность на курьера на право работы с документами и т.д. Надо вписывать паспортные данные курьера. Пришлось несколько раз фотографироваться с паспортом и документами. Ладно, и это пережить можно, хотя многим может не понравиться, мягко говоря. Но курьер сказал, что я должен согласиться со страховкой (1,39% от суммы задолженности) и на платные СМС (2 месяца бесплатно). Дескать, если я поставлю св соответствующие поля галку с отказом от этих услуг-курьер просто не сможет мне выдать карту, так как получил от сотрудников банка (негласное?) указание не выдавать в таких случаях кредитные карты Уралсиба, а отправлять клиентов в офис. Там, дескать, точно такие же документы и там я почему-то смогу сразу отказаться. А через курьера, дескать, это сделать нельзя. И ладно бы я жил в городе присутствия офиса банка. Но я живу в Московской области, в 70 км от ближайшего офиса банка. И мне теперь придётся переться в Москву для отключения этого самого страхования. СМС я отключил сам в моб. приложении. Далее, в подписанных мною документах (один комплект я отдал курьеру, другой остался мне) стоит факсимиле какого-то сотрудника банка. Фамилия этого сотрудника отличается от фамилии курьера, доверенность на которого я заполнял. Кроме того, на части документов стоит дата подписания 08 мая 2023 (дата подачи заявки), в том числе на документе, где даётся согласие на подключение страховки. Повторяю, подписывал документы 17 мая 2023 года. Это называется подлогом. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-06-04T10:19:46+03:00
Спасибо за отзыв. Если считаете ситуацию урегулированной, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Уралсиб
Уралсиб
2023-05-23T14:26:59+03:00
Добрый день! Благодарим вас за уведомление о возникшей ситуации, для нас это очень важно! В банк действительно поступила заявка на кредитную карту 120 дней на максимум, которая была обработана и направлена в курьерскую службу для дальнейшей доставки карты. После вашего отзыва мы посетили реферальный сайт и не нашли информацию об альтернативном продукте банка, как вы сообщили. Мы приносим вам извинения за неудобства, связанные с переносом даты доставки карты. По нашим данным причиной переноса доставки с 11.05.2023 на более поздний период стало отсутствие связи с вами в назначенную дату. По факту некорректной консультации – к сожалению, мы подтверждаем факт неверной консультации. С сотрудником проведена разъяснительная беседа в целях недопущения аналогичных ситуаций в будущем, а также приняты меры дисциплинарного характера. По поводу подписанных вами документов сообщаем следующее. Действительно, в документах, сформированных в дату подачи заявки на кредитную карту (заявлении-анкете на получение кредитно-карточного продукта, заявлении о подключении набора услуг, а также в индивидуальных условиях договора) указывается дата подачи заявки. При этом на последней странице индивидуальных условий договора (блок о получении карты) – проставляется фактическая дата получения карты. Нарушений не выявлено. Ещё раз приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Будьте уверены, все ваши замечания приняты во внимание, и мы приложим все усилия, чтобы в дальнейшем соответствовать вашим ожиданиям. В качестве извинений на ваш бонусный счет было зачислено 500 бонусных рублей (бонусные рубли можно использовать в порядке, определенном Правилами программы «Уралсиб Бонус» - https://bonus.uralsib.ru/rules). С уважением, Банк Уралсиб
user-37948397051
Страховку пришлось отключать самому и ехать для этого в другой город за 80 км

О банке

Народный рейтинг

44 место
2,56
средняя оценка
32.6%
решено проблем
1 446
отзыва
1 403
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Уралсиба

Отключение платных услуг .

Оценка 5

Здравствуйте. 26.08.2026 г. Около метро Войковская посетил отделение банка. Не давно открыл кредитную карту и хотел отключить все платные услуги , подписки и рекламные обзвоны... Читать полностью

27.08.2026

Поддержка объяснили насчет льготного периода

Оценка 5

Четыре месяца назад я получила дебетовую карту Уралсиба, потом получила и кредитную карту 120 дней. Получается льготный период 4 месяца, что мне очень удобно, кредиткой я оплачиваю... Читать полностью

24.08.2026

Консультация по разблокировке карты

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк с просьбой помочь разблокировать карту после неправильно введенного пин кода. Ответил сотрудник , пообщался со мной . После этого произвел ряд... Читать полностью

17.08.2026

Уралсиб без лишних вопросов снизил лимит по кредитной карте

Оценка 5

Хочу поделиться своим опытом обращения в банк «Уралсиб» по поводу кредитного лимита. 6 августа я обнаружил, что банк увеличил лимит по моей кредитной карте с 20 000 до 60 000... Читать полностью

08.08.2026

Оперативно помогли уменьшить лимит карты

Оценка 5

С весны я начала пользоваться Уралсиб банком, у меня есть дебевая и кредитная карты банка. Крединой картой я пользуюсь постоянно. Изначально лимит у меня был 15 тысяч. На покупку... Читать полностью

31.07.2026

Благодарность специалисту контактного центра

Оценка 5

19 июля в 22:25 я позвонила на горячую линию банка ,так как мне надо было уточнить некоторые нюансы по кредитной карте "120 дней на максимум". Робот быстро перевел меня на... Читать полностью

20.07.2026

Удобное оформление кредитной карты и отличный сервис

Оценка 5

Кредитную карту Уралсиб получил 07.07.2026, и первое впечатление от обслуживания оказалось очень положительным. Карту, к слову, можно было получить буквально на следующий день... Читать полностью

13.07.2026

Продукты банка